以下檔案類型在 Livechat 數位通道中支援常規附件。

表 1. 即時聊天中支援的附件檔案類型
傳達檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .csv.txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .csv

以下檔案類型在 WhatsApp 數位通道中支援常規附件。

表 2. WhatsApp 中支援的附件檔案類型
傳達檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv.txt

以下檔案類型在 Facebook Messenger 數位通道中支援一般附件。

表 3. Facebook Messenger 中支援的附件檔案類型
傳達檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv.txt

電子郵件數位通道中的常規附件支援以下檔案類型。

表 4. 電子郵件中支援的附件檔案類型
傳達檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv.txt
由於 Microsoft Outlook 的限制，從 Microsoft Outlook 傳送的包含 .msg 附件的傳入電子郵件可能會不帶附件。

一般附件的 Apple 商務留言 (AMB) 數位通道支援以下檔案類型。

表 5. AMB 中支援的附件檔案類型
傳達檔案類型
代理到客戶 .jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp4、.mp3、.pdf、.docx、.doc、.txt、.xls，.xlsx、.csv、.ppt、.pptx、.wav、.ogg.mpeg
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv.txt

除了上面列出的文件類型外，AMB 通道還支援此處 列出的各種其他檔格式。