以下檔案類型在 Livechat 數位通道中支援常規附件。

表 1. 即時聊天中支援的附件檔案類型
溝通檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .csv.txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .csv

以下檔案類型在 WhatsApp 數位通道中支援常規附件。

表 2. WhatsApp 中支援的附件檔案類型
溝通檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv.txt

以下檔案類型在 Facebook Messenger 數位通道中支援一般附件。

表 3. Facebook Messenger 中支援的附件檔案類型
溝通檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv.txt

電子郵件數位通道中的常規附件支援以下檔案類型。

表 4. 電子郵件中支援的附件檔案類型
溝通檔案類型
代理到客戶 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx .xml.txt
客戶到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv.txt