設置頻道

您可以將流分配給進入點。思科建議您使用工作時間為條目分配新流。如果您已有現有的路由策略流，最好使用工作時間將這些流設置移動到進入點。有關詳細資訊，請參閱上班時間。

聯繫中心允許您創建以下管道類型：

訊息
電子郵件
社交
入站電話
出站電話

入站進入點是客戶的呼叫首先到達聯絡中心系統的位置。對於客戶呼叫，您可以將一個或多個免費電話或撥號號碼添加到特定進入點。系統使用互動式語音應答（IVR）來處理位於進入點的呼叫。

外撥進入點設置為在聯繫中心系統中向客戶發出出（外撥）呼叫。在外撥進入點清單中，有一個名為「撥出轉接到佇列」的進入點，它是系統自動創建的。如果需要將去電轉接到佇列，可以將支援或撥號號碼連結到「撥出轉接至佇列」進入點

創建頻道

登入 Control Hub。

選擇「服務 > 聯繫中心」。

從聯繫中心功能窗格中，選擇客戶體驗 > 管道。

按一下「創建」以創建通道，並輸入以下資訊：

入口點

描述

名稱

進入點的名稱。

名稱不能超過 80 個字元。它可以包含字母數位字元、底線和連字號。

描述

進入點的簡短說明。

佇列類型

選擇「入站佇列」和「出站佇列」。

通道類型

選擇通道類型，例如聊天、電子郵件、社交通道、出站或入站電話。

社交管道類型

僅當您選擇社交管道作為管道類型時，此進入點才會出現。

從以下社交管道中選擇一個：

Facebook Messenger
SMS
微信

根據您選擇的通道類型，輸入以下進入點設置的詳細資訊：

入口點

描述

時區：

選擇上班時間用於此進入點的時區。

預設時區為租戶的時區。

服務層級臨界值

輸入客戶請求在系統將其標記為超出服務等級之前可以進入佇列的時長。如果座席在此時間間隔內完成客戶服務請求，則系統會將其視為在服務等級範圍內。

路由流

從下拉清單中選擇一個流以分配給此進入點。

此清單包含在客戶體驗 > 流 中創建 的所有流。

如果要實施工作時間來定義組織的工作時間和非工作時間，我們建議您僅選擇在其中配置了工作時間 活動的 那些流。「辦公時間」 活動根據與其關聯的辦公時間 配置採用相應的分支。有關在 Control Hub 中創建辦公時間實體的更多資訊，請參閱辦公時間。

聯繫中心支援使用流設計器構建流和事件流。您可以在外撥進入點使用這些流。

選擇要為此外撥進入點分配的流。

您可以為任何外撥進入點選擇路由策略或流。如果選擇路由策略，則無法自訂外撥功能，例如選擇流、音樂和外撥佇列。不能將流控制配置（如自訂 ANI、螢幕彈出、全域變數等）用作外撥體驗的一部分。我們建議您使用流而不是路由策略來利用任何高級配置，例如螢幕彈出、自訂 ANI 等。
有關支援的活動，請參閱支援外撥進入點中的工作流。

音樂保持

選擇要在外撥進入點中使用的音樂檔。

外撥佇列

從外撥進入點清單中選擇外撥佇列。

如果要創建入站電話進入點，則應映射支援或撥號號碼。對於其他進入點類型，請 轉到步驟 8 。

若要將號碼與入站進入點映射，請在「支援號碼」部分中選擇號碼。

支援號碼是客戶為聯繫您的業務而撥打的電話號碼。您可以根據需要從「Webex 呼叫服務」下配置的號碼中選擇多個電話號碼。這些號碼已在 Webex Calling 服務中配置。

按一下「創建」以創建進入點。

編輯或刪除頻道

您無法修改頻道類型。

1	登入 Control Hub。
2	導航到「服務」>「聯繫中心」。
3	從「聯繫中心」功能窗格中，選擇「客戶體驗」>「管道」。
4	按一下您要編輯或刪除的頻道。
5	編輯頻道詳細資訊，然後按一下保存。
6	要刪除頻道，請按一下右上角的刪除圖示。您無法刪除處於活動狀態的頻道。
7	在確認快顯視窗中按一下「刪除」以刪除呼叫錄音計畫。