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感謝您的意見回饋。
管理聯絡中心使用者
在此文章中
意見回饋？Webex Contact Center 允許您通過可自定義的配置檔和團隊來管理使用者及其訪問許可權和許可權。 它可讓您搜尋、過濾、編輯使用者的個人資料，以及強制登出代理。
您只能查看 Contact Center 使用者的詳細資訊。
依預設，Contact Center 會將使用者個人資料檔 新增 至 Contact Center 使用者。 使用者配置檔定義使用者的訪問許可權。 如有必要，您可以將預設使用者設定檔變更為自訂使用者設定檔。 您可以將 Contact Center 使用者與團隊和站點關聯，以允許他們管理客戶互動。
如需搜尋及過濾聯絡中心使用者的更多資訊，請參見 搜尋及過濾聯絡中心使用者。
如需編輯聯絡中心使用者的更多資訊，請參 照編輯聯絡中心使用者。
對於座席，您必須新增 桌面設定檔 至 Contact Center 使用者。 代理使用者帳戶包括：
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授予對 Agent Desktop 模組的訪問許可權的使用者配置檔。
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代理設定檔，用於指派一組權限給代理以管理客戶互動。
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登入 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||||||
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選擇 」。 | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ ”。 有關各種設置，請參閱下表。
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搜尋和過濾聯絡中心使用者
搜尋和過濾聯絡中心使用者
您只能依名稱搜尋聯絡中心使用者。
過濾聯絡中心使用者：
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登入 Control Hub。 |
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選擇 」。 |
| 3 |
在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ ”。 |
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按一下 過濾器， 然後選擇 作用中 或 非作用 中聯絡中心使用者。 |
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選中 啟用 聯繫中心以僅篩選啟用聯繫中心的使用者。 |
編輯 Contact Center 使用者
開始之前
編輯 Contact Center 使用者
確保在 Control Hub 中存在具有已指定權限的聯絡中心使用者。
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登入 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||
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選擇 」。 | ||||||||||||||||||||
| 3 |
在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ ”。 | ||||||||||||||||||||
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按一下列以進行編輯。 您可以編輯下列詳細資料：
僅當您 TURN 啟用了聯絡中心選項時，才能查看和編輯桌面設定。 您可以從 Control Hub 編輯名字、姓氏和電子郵件。 有關 聯絡中心使用者的桌面設定，請參考下表。
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切換作用 中 或 非作用 中，以變更聯絡中心使用者的狀態。 |
強制登出
身為管理員，您可以直接在 Control Hub 強制登出客服，並有效管理客服作業階段以維護安全性，而無需存取監督人員桌面。 當代理處於異常狀態 (例如長時間在通話中)、因操作原因需要登出，或出於安全原因需要立即登出時，此功能非常有用。
開始之前
確保在 Control Hub 中存在具有已指定權限的聯絡中心使用者。 此功能適用於獲得許可的管理員和監督員。 若要使用它，這些用戶必須 啟用「註銷代理 」許可權。 您可以在其使用者個人資料 檔中的「監督權限」&「桌面>登出代理>」下找到此權限。 若要瞭解如何在使用者配置檔中設置許可權，請參閱 Webex Contact Center 一文中的管理訪問許可權。
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登入 Control Hub。 |
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選擇 」。 |
| 3 |
在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ ”。 |
| 4 |
移至已登入的使用者 Tab 以查看目前已登入的使用者清單。 |
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click 管理員可以按網站、團隊和代理進行篩選，以搜尋他們想要強制登出的特定使用者或一組使用者。 |
您要登出的使用者列中的圖示。
