نظرة عامة

يتيح لك تكامل الهاتف الحاسوبي (CTI) استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية واستلامها وإدارتها. تتيح لك تطبيقات CTI استرجاع معلومات العملاء من قاعدة البيانات على أساس المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تتيح لك تطبيقات CTI أيضًا استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للشخص الذي يتلقى المكالمة.

حاليًا، يمكنك استخدام تطبيق Webex للتحكم في Deskphone الخاص بهواتف IP المكتبية أو الهواتف البعيدة (التمديد والاتصال) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex موجودًا في الموقع.

عند العمل عن بعد من المنزل، لن تتمكن من التحكم في هواتف IP المكتبية من خلال Deskphone عندما يكون تطبيق Webex متصلاً عبر MRA بدون VPN لأن Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (Extend & Connect)، لأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP، ولن يعمل عبر MRA لأن Cisco Expressway لا يدعمه.

توفر ميزة CTI بلا حدود الدعم لك عبر الإنترنت (مستخدمو MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في هاتف المكتب والتوسيع والاتصال. يوفر Borderless CTI ما يلي:

  • التحكم في الهاتف المكتبي: تريد ربط تطبيق Webex بالهاتف المكتبي للتعامل مع المكالمات (طلب الأرقام، إجراء المكالمات، إنهاء المكالمات وما إلى ذلك)​

  • التمديد والاتصال : تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق، لأن أجهزة الكمبيوتر لديك أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. راجع التمديد والاتصال.

الإصدارات المدعومة وأنواع الهواتف

  • هذه الميزة مدعومة في إصدار DI 14.2SU(2) والإصدارات الأحدث، وتطبيق Webex 42.7 والإصدارات الأحدث.

  • تتضمن قائمة أنواع الهواتف المدعومة Cisco IP Phone 8800 Series وCisco IP Phone 7800 Series وCisco Webex Desk Series (DX) وDeskpro.

    لا يتم دعم أنواع الهواتف الأخرى مثل هواتف 69XX و SCCP.

  • لا يتم دعم تطبيق Webex للأجهزة المحمولة واللوحية.