Översikt

Med datortelefoniintegrering (CTI) kan du använda Webex-appen för datorbearbetningsfunktioner när du gör, tar emot och hanterar telefonsamtal. Med CTI-program kan du hämta kundinformation från en databas på basis av informationen som lämnats från inringar-ID:t. CTI-program gör det även möjligt för dig att använda information som det interaktiva röstsvarssystemet (IVR) samlar in så att samtalet dirigeras till lämplig kundtjänstrepresentant eller att informationen lämnas till den person som tar emot samtalet.

Du kan för närvarande använda Webex App för att styra Skrivbordstelefonen till IP-telefoner från skrivbordstelefoner eller fjärrtelefoner (Extend &Connect) och använda CTI när Webex-appen är lokal.

När du arbetar med en fjärrstyrning från din dator kan du inte fjärrstyra SKRIVBORDStelefoner när Webex-appen är ansluten via MRA utan VPN eftersom Cisco Expressway stöder det inte. Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal via en hemtelefon eller telefon (Extend &Connect), eftersom deras maskinvara för pc eller tillgängliga nätverksanslutning inte har stöd för VoIP kommer inte att fungera via MRA eftersom Cisco Expressway inte har stöd för detta.

En borderless CTI-funktion ger dig support via internet (MRA-användare). Den här funktionen ger dig kontroll över Skrivbordstelefonstyrning samt Extend och Connect. Med Borderless CTI kan du:

  • Kontroll av skrivbordstelefon: Du vill ansluta Webex-appen till skrivbordstelefon för att hantera samtal (uppringningssiffror, ringa samtal, avsluta samtal och så vidare )

  • Utöka & Anslut : Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal som använder hem- eller telefontelefon, eftersom din pc-maskinvara eller tillgängliga nätverksanslutning inte har stöd för VoIP. Förläng och anslut.

Konfigurera CTI-program. Mer information finns i Konfigurera CTI-program.

  • Borderless CTI stöds på WxApps på skrivbord och VDI.

  • WxApp på skrivbordet täcker både Windows och MAC-operativsystem.

1

Logga in på Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

I avsnittet Tjänster går du till fliken Ringa > Dedikerad instans > Hantera.

Listan över klustergrupper med beskrivning, status, kluster och noder visas.

3

Välj noden Cisco Unified Communication Manager Publisher och respektive kort Cisco Unified Communication Manager öppnas.

4

Använd växlingsknappen för att aktivera CTI utan kant och följ sedan anvisningarna på skärmen för att aktivera det.

För att konfigurera CTI RD, fjärrdestination och associera med slutanvändare i Unified CM, se Extend och Connect.

  • Den här funktionen stöds i DI-version 14.2SU(2) och senare, Webex-app 42.7 och senare.

  • Cisco IP-telefon 8800-serien, Cisco IP-telefon 7800-serien, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro är listan över telefontyper som stöds.


    Andra telefontyper som 69XX- och SCCP-telefoner stöds inte.

  • Webex-appen för mobila enheter och surfplattor stöds inte.