Genel Bakış

Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), telefon çağrıları yapma, alma ve yönetme sırasında bilgisayar işleme işlevlerini kullanmak için Webex Uygulamasını kullanma sağlar. CTI uygulamaları, arayanın kimliğinden sağlanan bilgiler temel alınarak bir veritabanından müşteri bilgilerini alma sağlar. CTI uygulamaları ayrıca interaktif sesli yanıt (IVR) sisteminin yakalayan bilgilerini kullanarak çağrının uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirisini veya bilgileri çağrıyı alan kişiye sağladığını sağlar.

Şu anda, Webex Uygulaması şirket içindeyken CTI'yi kullanarak Masa IP telefonlarının Masa telefonu veya Uzak Telefonların Masa telefonlarını kontrol etmek için Webex &'93;Uygulama&'94;ı kullanabilirsiniz.

Ana yerden uzaktan çalışmıyorsanız, Webex Uygulaması VPN olmadan MRA üzerinden bağlandığından Masa IP telefonlarının Masa IP'lerinin Masa telefonu kontrolünü Cisco Expressway desteklemez. bir ev veya telefon (Extend & Connect) kullanarak çağrı yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istediğiniz; bunun nedeni, bilgisayar donanımı veya kullanılabilir ağ bağlantısı VoIP için Cisco Expressway desteklemeyebilirsiniz.

Kenarlıklı CTI özelliği size internet üzerinden (MRA kullanıcıları) destek sağlar. Bu özellik, Masa telefonu kontrolünü kontrol altına a, genişlet ve bağlan. Kenarlıklı CTI şunları sağlar:

  • Masa telefonu kontrolü: Çağrıları (çağrı haneleri Webex çağrıyı masa telefonu, çağrıyı bitirin ve diğer ) ile bağlantı kurabilirsiniz.

  • Uzat & Bağlan : Bilgisayar donanımınız veya kullanılabilir ağ Webex bağlantısı desteğiniz desteklemey olduğundan ev veya telefon telefon kullanan aramaları almak için Webex Uygulamasını kullanmak VoIP. Uzat ve Bağlan.

CTI Uygulamasını yapılandırma. Daha fazla bilgi için bkz. CTI Uygulamalarını Yapılandırma.

  • Kenarlıklı CTI, Masaüstleri ve VDI'da WxApps'te de destekler.

  • Masaüstünde WxApp, hem Windows hem de MAC OS'i kapsar.

1

Control Hub'da oturum açma https://admin.webex.com/login.

2

Hizmetler bölümünde , Çağrı Yönetimi sekmesini > Örnek > gidin.

Açıklama, durum, küme ve düğümlerin göründüğü küme gruplarının listesi.

3

Cisco Unified Yöneticisi Yayıncısı düğümünü seçin ve ilgili Cisco Unified Yöneticisi kartı açılır.

4

Kenarlıksız CTI'yi etkinleştirmek için geçiş düğmesini kullanın ve etkinleştirmek için ekrandaki talimatları uygulayın.

CTI RD'yi yapılandırmak, Uzak Hedef'i yapılandırmak ve Unified CM'de son kullanıcıyla ilişkilendirmek için Uzat ve Bağlan'a bakın.

  • Bu özellik, 14.2SU(2) ve üzeri DI sürümü, Webex Uygulama 42.7 ve üzerinde de destekler.

  • Cisco IP Telefonu 8800 Serisi, Cisco IP Telefonu 7800 Serisi, Cisco Webex Deskpro desteklenen telefon türlerinin listesidir.


    69XX ve SCCP telefonları gibi diğer telefon türleri desteklanmaz.

  • Webex Uygulama Mobil ve Tablet destek değildir.