Übersicht

Die Computertelefonieintegration (CTI) ermöglicht Ihnen die Nutzung der Webex-App, um Computerverarbeitungsfunktionen zu nutzen, während Sie Telefonanrufe tätigen, empfangen und verwalten. Mit CTI-Anwendungen können Sie Kundendaten aus einer Datenbank auf der Grundlage der Informationen aus der Anrufer-ID abrufen. CTI-Anwendungen ermöglichen Ihnen auch die Verwendung von Informationen, die vom Interactive Voice Response (IVR)-System erfasst werden, sodass der Anruf an den entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weiter geroutet oder an die Person übermittelt wird, die den Anruf empfängt.

Derzeit können Sie die Webex-App verwenden, um das Tischtelefon der Schreibtisch-IP-Telefone oder Ferntelefone (Extend & Connect) mit CTI zu steuern, wenn die Webex-App vor Ort ist.

Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone der Schreibtisch-IP-Telefone nicht ausführen, wenn die Webex-App über MRA ohne VPN verbunden ist, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt. Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe mit einem Heim- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) zu tätigen und zu empfangen, da die PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung das VoIP nicht über MRA unterstützt, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt.

Die Grenzenlose CTI-Funktion unterstützt Sie über das Internet (MRA-Benutzer). Mit dieser Funktion können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone steuern sowie erweitern und verbinden. Borderless CTI bietet:

  • Tischtelefon-Steuerung: Sie möchten die Webex-App mit ihrem Telefon um Anrufe zu verarbeiten (Ziffern wählen, Anrufe tätigen, Anrufe beenden und so weiter ).

  • Extend & Connect : Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, die das Heimtelefon oder das Hoteltelefon verwenden, da Ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung keine Unterstützung VoIP. Erweitern und verbinden.

Konfigurieren Sie die CTI-Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von CTI-Anwendungen.

  • Grenzenlose CTI wird auf WxApps auf Desktops und VDI unterstützt.

  • WxApp auf dem Desktop deckt sowohl Windows als auch MAC OS ab.

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Melden Sie sich bei Control Hub an https://admin.webex.com/login.

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Navigieren Sie im Bereich Dienste zur Registerkarte Anrufe > dedizierte >-Verwaltung.

Die Liste der Clustergruppen mit Beschreibung, Status, Clustern und Knoten wird angezeigt.

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Wählen Sie den Cisco Unified Communication Manager Publisher-Knoten aus, und die entsprechende Cisco Unified Communication Manager-Karte wird geöffnet.

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Verwenden Sie die Umschaltschaltfläche, um die Grenzenlose CTI zu aktivieren, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um sie zu aktivieren.

Informationen zum Konfigurieren von CTI-RD, Remote-Ziel und Zuordnen zum Endbenutzer in Unified CM finden Sie unter Erweitern und Verbinden.

  • Diese Funktion wird von DI-Version 14.2SU(2) und höher, Webex-App 42.7 und höher unterstützt.

  • Cisco IP-Telefon der Serie 8800, Cisco IP-Telefon der Serie 7800, Cisco Webex Desk-Serie (DX) und Deskpro sind die Liste der unterstützten Telefontypen.


    Andere Telefontypen wie 69XX- und SCCP-Telefone werden nicht unterstützt.

  • Webex App Mobile und Tablet werden nicht unterstützt.