Borderless CTI for Dedicated Instance

Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) дозволяє використовувати Webex App для використання функцій комп'ютерної обробки під час здійснення, прийому та керування телефонними дзвінками. Додатки CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнта з бази даних на основі інформації, наданої з ІДЕНТИФІКАТОРА абонента. Додатки CTI також дозволяють використовувати інформацію, яку фіксує система інтерактивної голосової відповіді (IVR), так що дзвінок спрямовується до відповідного представника служби підтримки клієнтів або інформація надається особі, яка приймає дзвінок.

В даний час ви можете використовувати програму Webex для керування настільними IP-телефонами або віддаленими телефонами (розширити та підключитися) за допомогою CTI, коли додаток Webex знаходиться на місці.

Коли ви працюєте віддалено з дому, ви не зможете керувати настільними IP-телефонами, коли додаток Webex підключено через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway не підтримує його. Ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та прийому дзвінків за допомогою домашнього або готельного телефону (Extend & Connect), оскільки їхнє обладнання ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP не працюватиме через MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує його.

Функція CTI без кордонів надає вам підтримку через Інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати desk-phone управлінням і розширювати і підключатися. CTI без кордонів забезпечує:

• Deskphone control: Ви хочете підключити програму Webex до настільного телефону, щоб обробляти виклики (набирати цифри, здійснювати виклики, завершувати виклики тощо)

• Extend & Connect : You want to use Webex App to make and receive calls which use home or hotel phone, because your PC hardware or available network connection does not support VoIP.​ Refer Extend and Connect.