Огляд

Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) дозволяє використовувати Webex App для використання функцій комп'ютерної обробки під час здійснення, прийому та керування телефонними дзвінками. Додатки CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнта з бази даних на основі інформації, наданої з ІДЕНТИФІКАТОРА абонента. Додатки CTI також дозволяють використовувати інформацію, яку фіксує система інтерактивної голосової відповіді (IVR), так що дзвінок спрямовується до відповідного представника служби підтримки клієнтів або інформація надається особі, яка приймає дзвінок.

В даний час ви можете використовувати програму Webex для керування настільними IP-телефонами або віддаленими телефонами (розширити та підключитися) за допомогою CTI, коли додаток Webex знаходиться на місці.

Коли ви працюєте віддалено з дому, ви не зможете керувати настільними IP-телефонами, коли додаток Webex підключено через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway не підтримує його. Ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та прийому дзвінків за допомогою домашнього або готельного телефону (Extend & Connect), оскільки їхнє обладнання ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP не працюватиме через MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує його.

Функція CTI без кордонів надає вам підтримку через Інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати desk-phone управлінням і розширювати і підключатися. CTI без кордонів забезпечує:

  • Управління настільними телефонами: Ви хочете підключити програму Webex до настільного телефону, щоб обробляти виклики (набирати цифри, здійснювати виклики, завершувати виклики тощо)

  • Розширити та підключитися : Ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та прийому дзвінків, які використовують домашній або готельний телефон, оскільки обладнання вашого ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP. Розширення та підключення.

Налаштувати додаток CTI. Для отримання додаткової інформації дивіться Налаштування програмCTI.

  • CTI без кордонів підтримується в WxApps на настільних комп'ютерах і VDI.

  • WxApp на робочому столі охоплює як Windows, так і MAC OS.

1.

Увійдіть у Центр https://admin.webex.com/loginкерування .

2.

У розділі Служби перейдіть до розділу Виклик > виділений екземпляр > вкладкаКерування.

З'явиться список кластерних груп з описом, статусом, кластерами і вузлами.

3.

Виберіть вузол видавця Уніфікованого диспетчера зв'язку Cisco, і відкриється відповідна картка Уніфікованого диспетчера зв'язку Cisco.

4.

Скористайтеся кнопкою-перемикачем, щоб увімкнути CTI без кордонів, і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб увімкнути його.

Щоб налаштувати CTI RD, віддалене призначення та зв'язатися з кінцевим користувачем в Unified CM, зверніться до Extend та Connect.

  • Ця функція підтримується в DI-версії 14.2SU(2) і вище, Webex App 42.7 і вище.

  • Cisco IP Phone серії 8800, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro - це список підтримуваних типів телефонів.


    Інші типи телефонів, такі як телефони 69XX і SCCP, не підтримуються.

  • Webex App Для мобільних пристроїв і планшетів не підтримуються.