Áttekintés

A számítógépes telefonos integráció (CTI) lehetővé teszi a Webex alkalmazás használatát a számítógép-feldolgozási funkciók kihasználására telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. A CTI-alkalmazások lehetővé teszik az ügyféladatok lekérését egy adatbázisból a hívóazonosítóból megadott információk alapján. A CTI-alkalmazások azt is lehetővé teszik, hogy az interaktív hangválasz (IVR) rendszer által rögzített információkat felhasználja, így a hívást a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz irányítják, vagy az információkat a hívást fogadó személynek adják meg.

Jelenleg a Webex alkalmazással vezérelheti az asztali IP-telefonok vagy a távoli telefonok (Kiterjesztés és csatlakozás) Deskphone-ját a CTI használatával, ha a Webex alkalmazás a helyszínen van.

Ha távolról dolgozik otthonról, nem lesz képes deskphone-vezérlést végezni az asztali IP-telefonokon, ha a Webex alkalmazás MRA-n keresztül csatlakozik VPN nélkül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt. A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefon (Extend &Connect) használatával szeretné használni, mert a PC hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-et, nem fog működni az MRA-n keresztül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt.

A határok nélküli CTI funkció támogatást nyújt Önnek az interneten keresztül (MRA felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlését, valamint az Extend and Connect funkciót. A határok nélküli CTI a következőket nyújtja:

  • Asztali telefon vezérlés: A Webex alkalmazást asztali telefonhoz szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (tárcsázza a számjegyeket, hívásokat kezdeményez, befejezi a hívásokat stb.)

  • Kiterjesztés &csatlakozás : A Webex alkalmazást szeretné használni olyan hívások kezdeményezésére és fogadására, amelyek otthoni vagy szállodai telefont használnak, mert a számítógép hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-ot. Kiterjesztés és csatlakozás.

Konfigurálja a CTI alkalmazást. További információ: CTI-alkalmazásokkonfigurálása.

  • A szegély nélküli CTI-t az asztali számítógépeken futó WxApps és a VDI támogatja.

  • Az asztalon futó WxApp lefedi a Windows és a MAC OS rendszereket is.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba https://admin.webex.com/login.

2

A Szolgáltatások szakaszban lépjen a Dedikált példány hívása > > Kezelés lapra.

Megjelenik a fürtcsoportok listája a leírással, az állapottal, a fürtökkel és a csomópontokkal.

3

Válassza ki a Cisco Unified Communication Manager Publisher csomópontot, és megnyílik a megfelelő Cisco Unified Communication Manager kártya.

4

A váltógombbal engedélyezze a Borderless CTI-t, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az engedélyezéséhez.

  • Ezt a funkciót a 14.2SU(2) és újabb DI-verzió, a Webex App 42.7-es és újabb verziói támogatják.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro a támogatott telefontípusok listája.


    Más telefontípusok, például a 69XX és az SCCP telefonok nem támogatottak.

  • A Webex App Mobile és a Tablet nem támogatott.