Prehľad

Integrácia počítačovej telefónie (CTI) vám umožňuje používať aplikáciu Webex App na využitie funkcií počítačového spracovania pri uskutočňovaní, prijímaní a spravovaní telefónnych hovorov. Aplikácie CTI vám umožňujú získať informácie o zákazníkoch z databázy na základe informácií poskytnutých z ID volajúceho. Aplikácie CTI vám tiež umožňujú využívať informácie, ktoré zachytí systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), aby bol hovor smerovaný k príslušnému zástupcovi zákazníckeho servisu alebo aby boli informácie poskytnuté jednotlivcovi, ktorý hovor prijíma.

V súčasnosti môžete použiť aplikáciu Webex na ovládanie stolového telefónu stolových IP telefónov alebo vzdialených telefónov (Extend & Connect) pomocou CTI, keď je aplikácia Webex v prevádzke.

Keď pracujete na diaľku z domu, nebudete môcť ovládať stolové IP telefóny pomocou stolného telefónu, keď je aplikácia Webex pripojená cez MRA bez VPN, pretože Cisco Expressway to nepodporuje. Chcete použiť aplikáciu Webex na uskutočňovanie a prijímanie hovorov pomocou domáceho alebo hotelového telefónu (Extend & Connect), pretože ich hardvér počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP, nebude fungovať cez MRA, pretože Cisco Expressway to nepodporuje.

Funkcia Borderless CTI vám poskytuje podporu cez internet (používatelia MRA). Táto funkcia vám umožňuje ovládať ovládanie stolného telefónu a Rozšíriť a pripojiť. Bezokrajová CTI poskytuje:

• Ovládanie stolného telefónu: Chcete pripojiť aplikáciu Webex k stolnému telefónu, aby ste mohli vybavovať hovory (vytáčanie číslic, uskutočňovanie hovorov, ukončovanie hovorov atď.)

• Rozšíriť a pripojiť : Chcete použiť aplikáciu Webex na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, ktoré používajú domáci alebo hotelový telefón, pretože hardvér vášho počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP.