Aperçu

L’intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI) vous permet d’utiliser l’application Webex pour exploiter les fonctions de traitement des ordinateurs tout en faisant, en recevant et en gérant les appels téléphoniques. Les applications CTI vous permettent de récupérer les informations du client à partir d’une base de données sur la base d’informations fournies à partir de l’ID de l’appelant. Les applications CTI vous permettent également d’utiliser les informations que le système de réponse vocale interactive (IVR) capture, afin que l’appel soit acheminé vers le représentant du service client approprié ou que les informations sont fournies à la personne qui reçoit l’appel.

Actuellement, vous pouvez utiliser l’application Webex pour contrôler le téléphone de bureau des téléphones IP de bureau ou des téléphones distants (Extend &Connect) en utilisant CTI lorsque l’application Webex est sur site.

Lorsque vous travaillez à distance à domicile, vous ne pouvez pas contrôler le téléphone de bureau des téléphones IP de bureau lorsque l’application Webex est connectée sur MRA sans VPN car Cisco Expressway ne le prend pas en charge. Vous souhaitez utiliser l’application Webex pour effectuer et recevoir des appels en utilisant un téléphone d’accueil ou d’hôtel (Extend &Connect), car leur matériel PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge l’VoIP ne fonctionne pas sur MRA car Cisco Expressway ne le prend pas en charge.

La fonctionnalité sans bordure CTI vous fournit une assistance par Internet (utilisateurs MRA). Cette fonctionnalité vous permet de contrôler le contrôle du téléphone de bureau et Extend et Connect. Borderless CTI fournit :

  • Contrôle du téléphone de bureau: Vous souhaitez connecter l’application Webex aux téléphone de bureau pour gérer les appels (chiffres de numérotation, appeler, mettre fin aux appels, ainsi de suite)

  • Prolonger &Connect : Vous souhaitez utiliser l’application Webex pour effectuer et recevoir des appels qui utilisent le téléphone de votre domicile ou de l’hôtel, car le matériel de votre PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge VoIP. Prolonger et se connecter.

Configurer l’application CTI. Pour plus d’informations, voir Configurer les applicationsCTI.

  • Borderless CTI est pris en charge sur les WxApps sur les bureaux et VDI.

  • WxApp sur ordinateur de bureau couvre à la fois le système d’exploitation Windows et MAC.

1.

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

Dans la section Services , accédez à l’onglet > instance dédiée > Gérer.

La liste des groupes de clusters avec la description, le statut, les clusters et les nodes s’affiche.

3

Choisissez le nœud Cisco Unified Communications Manager Publisher et la carte du Gestionnaire de communications Cisco Unified respective s’ouvre.

4

Utilisez le bouton de basculement pour activer Borderless CTI et suivez les instructions à l’écran pour l’activer.

Pour configurer le CTI RD, destination distante et associer à l’utilisateur final dans Unified CM, reportez-vous à Extend et Connect.

  • Cette fonctionnalité est prise en charge sur la version DI de 14.2SU(2) et version plus récente, l’application Webex 42.7 et version plus récente.

  • Cisco IP Phone série 8800, Cisco IP Phone série 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sont la liste des types de téléphones pris en charge.


    Les autres types de téléphones tels que les téléphones 69XX et SCCP ne sont pas pris en charge.

  • L’application Webex Mobile et les tablettes ne sont pas supportées.