Omówienie

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex w celu wykorzystania funkcji przetwarzania komputerowego podczas wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych oraz zarządzania nimi. Aplikacje CTI pozwalają na pobranie informacji o kliencie z bazy danych na podstawie informacji podanych z identyfikatora dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również wykorzystanie informacji przechwytywanych przez system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie jest kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub informacja jest przekazywana osobie odbierającej połączenie.

Obecnie można używać aplikacji Webex do sterowania telefonem stacjonarnym lub telefonami stacjonarnymi IP lub telefonami zdalnymi (rozszerzenie i połączenie) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest zainstalowana lokalnie.

Gdy pracujesz zdalnie z domu, nie będziesz w stanie kontrolować stacjonarnych telefonów IP za pomocą telefonu stacjonarnego, gdy aplikacja Webex jest połączona przez MRA bez sieci VPN, ponieważ Cisco Expressway jej nie obsługuje. Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP, nie będzie działać przez MRA, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje.

Funkcja Borderless CTI zapewnia wsparcie przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie telefonem stacjonarnym oraz funkcję Extend and Connect. CTI bez granic zapewnia:

• Sterowanie telefonem stacjonarnym: Chcesz połączyć aplikację Webex z telefonem stacjonarnym w celu obsługi połączeń (wybieranie cyfr, wykonywanie połączeń, kończenie połączeń itp.)

• Rozszerz i połącz : Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń z telefonu domowego lub hotelowego, ponieważ Twój komputer lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP.