Przegląd

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex App w celu wykorzystania funkcji przetwarzania komputerowego podczas nawiązywania, odbierania i zarządzania połączeniami telefonicznymi. Aplikacje CTI umożliwiają pobieranie informacji o kliencie z bazy danych na podstawie informacji dostarczonych z identyfikatora dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również korzystanie z informacji przechwytywanych przez system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie jest kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub informacje są przekazywane osobie odbierającej połączenie.

Obecnie możesz używać aplikacji Webex do sterowania telefonem stacjonarnym stacjonarnych telefonów IP lub telefonów zdalnych (Extend & Connect) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest lokalna.

Kiedy pracujesz zdalnie z domu, nie będziesz w stanie kontrolować telefonów stacjonarnych IP, gdy aplikacja Webex jest połączona przez MRA bez VPN, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje. Chcesz używać aplikacji Webex app do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP nie będzie działać przez MRA, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje.

Funkcja CTI bez obramowania zapewnia wsparcie przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie telefonem stacjonarnym oraz rozszerzanie i łączenie. Bezramkowe CTI zapewnia:

  • Sterowanie telefonem stacjonarnym: Chcesz połączyć aplikację Webex z telefonem stacjonarnym, aby obsługiwać połączenia (wybierać cyfry, wykonywać połączenia, kończyć połączenia i tak dalej)

  • Extend & Connect : Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń korzystających z telefonu domowego lub hotelowego, ponieważ sprzęt komputera lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP. Rozszerz i połącz.

Skonfiguruj aplikację CTI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji CTI.

  • Bezramkowe CTI jest obsługiwane na WxApps na komputerach stacjonarnych i VDI.

  • WxApp na komputerze obejmuje zarówno system Windows, jak i MAC OS.

1

Zaloguj się do centrum sterowania https://admin.webex.com/login.

2

W sekcji Usługi przejdź do kartyWywoływanie > dedykowanego wystąpienia > Zarządzaj.

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

3

Wybierz węzeł Cisco Unified Communication Manager Publisher i zostanie otwarta odpowiednia karta Cisco Unified Communication Manager.

4

Użyj przycisku przełączania, aby włączyć BORDERLESS CTI i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je włączyć.

Aby skonfigurować CTI RD, Remote Destination i skojarzyć z użytkownikiem końcowym w Unified CM, zobacz Rozszerzanie i łączenie.

  • Ta funkcja jest obsługiwana w wersji DI 14.2SU(2) i nowszych, Webex App 42.7 i nowszych.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro to lista obsługiwanych typów telefonów.


    Inne typy telefonów, takie jak 69XX i SCCP, nie są obsługiwane.

  • Aplikacja Webex Na urządzenia mobilne i tablety nie są obsługiwane.