Yleistiedot
Tietokonepuhelinintegraation (CTI) avulla voit käyttää Webex-sovellusta tietokoneen käsittelytoimintojen hyödyntämiseen puheluiden soittamisen, vastaanottamisen ja hallinnan aikana. CTI-sovellusten avulla voit hakea asiakastietoja tietokannasta soittajan tunnuksesta saatujen tietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää interaktiivisen äänivastausjärjestelmän (IVR) keräämiä tietoja, jotta puhelu reititetään asianmukaiselle asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot toimitetaan puhelun vastaanottavalle henkilölle.
Tällä hetkellä voit käyttää Webex-sovellusta pöytä-IP-puhelinten tai etäpuhelimien (Extend & Connect) ohjaamiseen CTI:n avulla, kun Webex-sovellus on paikalla.
Kun työskentelet etänä kotoa, et voi ohjata Desk-IP-puhelimia työpöytäpuhelimella, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA:n kautta ilman VPN:ää, koska Cisco Expressway ei tue sitä. Haluat käyttää Webex Appia soittaaksesi ja vastaanottaaksesi puheluita koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska heidän PC-laitteistonsa tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP:tä, se ei toimi MRA:n kautta, koska Cisco Expressway ei tue sitä.
Reunaton CTI-ominaisuus tarjoaa tukea Internetin kautta (MRA-käyttäjät). Tämän ominaisuuden avulla voit ohjata pöytäpuhelimen ohjausta sekä Extend and Connectia. Borderless CTI tarjoaa:
Pöytäpuhelimen ohjaus: Haluat liittää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen puhelujen käsittelemiseksi (soittaa numeroita, soittaa puheluita, lopettaa puheluita ja niin edelleen)
Laajenna ja yhdistä : Haluat käyttää Webex-sovellusta koti- tai hotellipuhelinta käyttävien puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen, koska PC-laitteistosi tai käytettävissä oleva verkkoyhteytesi ei tue VoIP:tä.
Määritä CTI-sovellus. Katso lisätietoja Määritä CTI-sovellukset.
Reunatonta CTI:tä tuetaan WxAppsissa pöytätietokoneissa ja VDI:ssä.
WxApp työpöydällä kattaa sekä Windowsin että MAC OS:n.
| 1 | Kirjaudu Control Hubiin https://admin.webex.com/login. |
| 2 | Vuonna Palvelut -osio, siirry kohtaan Soittaminen > Dedikoitu ilmentymä > Hallinnoi-välilehti. Näkyviin tulee klusteriryhmien luettelo kuvaus, tila, klusterit ja solmut. |
| 3 | Valitse Cisco Unified Communication Manager Publisher -solmu ja vastaava Cisco Unified Communication Manager -kortti avautuu. |
| 4 | Ota Borderless CTI käyttöön vaihtopainikkeella ja ota se käyttöön noudattamalla näytön ohjeita. |
Jos haluat määrittää CTI RD:n, etäkohteen ja liittää loppukäyttäjään Unified CM:ssä, katso Laajenna ja yhdistä.
Tätä ominaisuutta tuetaan DI-versiossa 14.2SU(2) ja uudemmissa, Webex App 42.7:ssä ja uudemmissa.
Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX) ja Deskpro ovat luettelo tuetuista puhelintyypeistä.
Muita puhelintyyppejä, kuten 69XX- ja SCCP-puhelimia, ei tueta.
Webex App Mobilea ja Tablettia ei tueta.
