Pregled

Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča uporabo aplikacije Webex za izkoriščanje funkcij računalniške obdelave med opravljanjem, sprejemanjem in upravljanjem telefonskih klicev. Aplikacije CTI vam omogočajo, da pridobite podatke o strankah iz baze podatkov na podlagi informacij, pridobljenih iz ID-ja klicatelja. Aplikacije CTI vam prav tako omogočajo uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odziva (IVR), tako da se klic preusmeri k ustreznemu predstavniku službe za stranke ali pa se informacije posredujejo posamezniku, ki prejme klic.

Trenutno lahko uporabljate aplikacijo Webex za nadzor namiznih telefonov IP ali oddaljenih telefonov (razširitev in povezava) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex na mestu uporabe.

Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli nadzorovati namiznih IP telefonov prek namiznega telefona, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN-ja, ker Cisco Expressway tega ne podpira. Če želite uporabljati aplikacijo Webex za klicanje in sprejemanje klicev z domačim ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker strojna oprema njihovega osebnega računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP, ne bo deloval prek MRA, saj Cisco Expressway tega ne podpira.

Funkcija Borderless CTI vam nudi podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor nadzora namiznega telefona ter razširitve in povezave. Borderless CTI zagotavlja:

• Nadzor namiznega telefona: Želite povezati aplikacijo Webex z namiznim telefonom za upravljanje klicev (klicanje številk, klicanje, prekinitev klicev itd.)

• Razširi in poveži : želite uporabljati aplikacijo Webex za klicanje in sprejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema vašega računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP.