Oversigt

Computertelefoniintegration (CTI) gør dig i stand til at bruge Webex-appen til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens du foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI-applikationer giver dig mulighed for at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger fra opkalder-id. CTI-applikationer giver dig også mulighed for at bruge oplysninger, som interaktivt stemmesvarsystem (IVR) registrerer, så opkaldet dirigeres til den relevante kundeservicerepræsentant, eller oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.

I øjeblikket kan du bruge Webex-appen til at kontrollere fastnettelefon for Desk IP-telefoner eller eksterne telefoner(Udvid & Tilslut) ved hjælp af CTI, når Webex-appen er lokal.

Når du arbejder eksternt hjemmefra, vil du ikke være i stand til at udføre Deskphone-kontrol af Desk IP-telefoner, når Webex-appen er forbundet via MRA uden VPN, Cisco Expressway understøtter det ikke. Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller telefon (Udvid & Tilslut), fordi deres PC-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP ikke vil fungere over MRA, da Cisco Expressway ikke understøtter det.

Borderless CTI-funktion yder support til dig via internettet (MRA-brugere). Denne funktion gør det muligt at kontrollere fastnettelefonkontrol og -udvidelse og -tilslutning. Borderless CTI yder:

  • Fastnettelefonkontrol: Du vil gerne tilslutte Webex-appen fastnettelefon at håndtere opkald (opkaldscifre, foretage opkald, afslutte opkald og så videre )

  • Udvid & Tilslut : Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald, der bruger privat- eller telefon, fordi din PC-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP. Udvid og tilslut.

Konfigurer CTI-applikation. Se Konfigurer CTI-applikationer for yderligere oplysninger.

  • Borderless CTI understøttes på WxApps på desktops og VDI.

  • WxApp på desktop dækker både Windows og MAC OS.

1

Log ind på Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

I afsnittet Tjenester skal du navigere til fanen Opkald > dedikeret > Administrer.

Listen over klyngegrupper med beskrivelsen, status, klynger og knudepunkter vises.

3

Vælg den Cisco Unified Communication Manager-udgiverknude, og de respektive Cisco Unified Communication Manager-kortet åbnes.

4

Brug til/fra-knappen for at aktivere Borderless CTI, og følg anvisningerne på skærmen for at aktivere den.

For at konfigurere CTI RD, ekstern destination og tilknyttet til slutbruger i Unified CM, se Udvid og Tilslut.

  • Denne funktion understøttes på DI-version af 14.2SU(2) og nyere, Webex App 42.7 og nyere.

  • Cisco IP-telefon i 8800-serien, Cisco IP-telefon i 7800-serien, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over understøttede telefontyper.


    Andre telefontyper såsom 69XX og SCCP-telefoner understøttes ikke.

  • Webex-appens mobil og tablet understøttes ikke.