Tak for din feedback.

Integration af computertelefoni (CTI) giver dig mulighed for at bruge Webex App til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens du foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI-applikationer giver dig mulighed for at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger fra opkalds-id'et. CTI-applikationer giver dig også mulighed for at bruge oplysninger, som interaktivt stemmesvarsystem (IVR) registrerer, så opkaldet dirigeres til den relevante kundeservicerepræsentant, eller oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.

I øjeblikket kan du bruge Webex App til at styre Deskphone på skrivebords IP-telefoner eller fjerntelefoner (Extend & Connect) ved hjælp af CTI, når Webex-appen er på stedet.

Når du arbejder eksternt hjemmefra, vil du ikke være i stand til at udføre Deskphone-kontrol af Desk-IP-telefonerne, når Webex-appen er tilsluttet via MRA uden VPN, da Cisco Expressway det ikke understøtter det. Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller hoteltelefon (Extend & Connect), fordi deres pc-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP, fungerer ikke over MRA, da Cisco Expressway det ikke understøtter det.

Grænseløs CTI-funktion giver support til dig over internettet (MRA-brugere). Denne funktion giver dig mulighed for at styre skrivebordstelefonstyring og udvid og tilslut. Grænseløs CTI giver:

• Skrivebordskontrol: Du vil forbinde Webex-appen til skrivebordstelefonen for at håndtere opkald (opkaldscifre, foretage opkald, afslutte opkald osv.)

• Udvid og forbin d: Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald, der bruger hjemme- eller hoteltelefon, fordi din pc-hardware eller den tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP. Se Ud vid og tilslut.