Descripción general

La integración de telefonía informática (CTI) le permite utilizar la aplicación de Webex para aprovechar las funciones de procesamiento de computadoras al realizar, recibir y administrar llamadas telefónicas. Las aplicaciones CTI le permiten recuperar información del cliente de una base de datos sobre la base de datos sobre la información proporcionada por el identificador de llamadas. Las aplicaciones CTI también le permiten utilizar información que captura el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), de modo que la llamada se direccione al representante de atención al cliente correspondiente o se le proporciona la información a la persona que está recibiendo la llamada.

Actualmente, puede utilizar la aplicación de Webex para controlar los teléfonos de escritorio de los teléfonos IP de escritorio o los teléfonos remotos(Extend & Connect) mediante CTI cuando la aplicación de Webex está en las instalaciones.

Cuando trabaje de forma remota desde su casa no podrá realizar el control de los teléfonos IP de escritorio cuando la aplicación de Webex esté conectada a través de MRA sin VPN, ya que Cisco Expressway no lo admite. Desea utilizar la aplicación Webex para realizar y recibir llamadas utilizando un teléfono en casa o hotel (Extend &Connect), ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP no funcionarán con MRA, ya que Cisco Expressway no lo admite.

La característica CTI sin borde proporciona soporte a través de Internet (usuarios de MRA). Esta característica le permite controlar el control de teléfonos de escritorio y extender y conectarse. CTI sin borde ofrece:

  • Control del teléfono de escritorio: Quiere conectar la aplicación de Webex con teléfono de escritorio manejar llamadas (marcar dígitos, realizar llamadas, finalizar llamadas, entre otras)

  • Extend & Connect : Desea utilizar la aplicación Webex para realizar y recibir llamadas que utilizan teléfono en el hogar o el hotel, porque el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP. Extienda y conecte.

Configure la aplicación CTI. Para obtener más información, consulte Configurar aplicaciones CTI.

  • CTI sin borde es compatible con WxApps en equipos de escritorio y VDI.

  • WxApp en el escritorio cubre windows y MAC OS.

1

Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

En la sección Servicios , diríjase a la ficha > Instancia de > Dedicada.

Aparecerá la lista de grupos con la descripción, el estado, los grupos y los nodos.

3

Elija el nodo Cisco Unified Communication Manager Publisher y la tarjeta respectiva Cisco Unified Communication Manager.

4

Utilice el botón de alternancia para habilitar el CTI sin borde y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para habilitarlo.

Para configurar dispositivos CTI RD y destinos remotos y asociados a usuarios finales en Unified CM, consulte Extender y conectar.

  • Esta característica es compatible con la versión DI de 14.2SU(2) y versiones superiores, la aplicación Webex 42.7 y versiones superiores.

  • Teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, Teléfono Cisco IP Phone Serie 7800, serie Cisco Webex Desk (DX), Deskpro son la lista de tipos de teléfonos compatibles.


    Otros tipos de teléfonos, como los teléfonos 69XX y SCCP, no son compatibles.

  • Las tabletas y los dispositivos móviles de la aplicación de Webex no son compatibles.