Visão geral

A integração de telefonia por computador (CTI) permite que você use o aplicativo Webex para alavancar funções de processamento de computador enquanto faz, recebe e gerencia chamadas telefônicas. Os aplicativos CTI permitem que você recupere as informações do cliente de um banco de dados com base nas informações fornecidas da ID do chamador. Os aplicativos CTI também permitem que você use informações que o sistema de resposta de voz interativa (IVR) captura, de modo que a chamada seja roteada para o representante de atendimento ao cliente apropriado ou as informações são fornecidas para o indivíduo que está recebendo a chamada.

Atualmente, você pode usar o aplicativo Webex para controlar telefone de mesa de IP phones de mesa ou telefones remotos(Extend & Connect) usando o CTI quando o aplicativo Webex estiver no local.

Quando você trabalha remotamente de casa não poderá fazer o controle de telefone de mesa dos IP phones de mesa quando o aplicativo Webex estiver conectado através de MRA sem VPN Cisco Expressway não o suporta. Você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas usando um telefone em casa ou hotel (Extend & Connect), pois o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suporta VoIP não funcionarão mais Cisco Expressway MRA pois o Cisco Expressway não suporta.

O recurso CTI sem borda fornece suporte para você através da internet (usuários MRA). Esse recurso permite que você controle o controle de Telefone de mesa e Extend e Connect. O CTI sem borda fornece:

  • Controle de telefone de mesa: Você deseja conectar o aplicativo Webex a telefone de mesa chamadas para lidar com chamadas (dígitos de discagem, fazer chamadas, finalizar chamadas e assim por diante)

  • Extend & Connect : Você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas que usam telefone de casa ou para o hotel, pois o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suportam VoIP. Extend e Connect.

Configure o aplicativo CTI. Para obter mais informações, consulte Configurar aplicativos CTI.

  • O CTI borderless é suportado no WxApps em desktops e VDI.

  • O WxApp no desktop cobre o Windows e o MAC OS.

1

Faça login no Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

Na seção Serviços , navegue até a guia Chamar > Instância dedicada > Gerenciar.

A lista de grupos de grupos com a descrição, status, grupos e nós aparece.

3

Escolha o nó Cisco Unified Communication Manager Publisher e o respectivo cartão Cisco Unified Gerente de Comunicação será aberto.

4

Use o botão de alternância para ativar o CTI sem borda e siga as instruções na tela para habilita-lo.

Para configurar o CTI RD, o Destino remoto e associar ao usuário final no Unified CM, consulte Estender e Conectar.

  • Esse recurso é suportado na versão DI do 14.2SU(2) e superior, no aplicativo Webex 42.7 e superior.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro são a lista de tipos de telefones suportados.


    Outros tipos de telefone como 69XX e telefones SCCP não são suportados.

  • Aplicativo Webex móvel e tablet não são suportados.