Pregled

Integracija kompjuterske telefonije (CTI) omogućava vam da koristite Webex App za korišćenje funkcija za obradu računara prilikom vođenja, prijema i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije vam omogućavaju da preuzmete informacije o klijentima iz baze podataka na osnovu informacija navedenih iz ID-a pozivaoca. CTI aplikacije vam takođe omogućavaju da koristite informacije koje interaktivni sistem glasovnog odgovora (IVR) hvata, tako da se poziv usmerava ka odgovarajućem predstavniku korisničkog servisa ili se informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete da koristite Webex App za kontrolu Deskphone-a Desk IP telefona ili Remote Phones(Extend & Connect) koristeći CTI kada je Webex Aplikacija u prostoriji.

Kada radite daljinski od kuće nećete moći da uradite Deskphone kontrolu Desk IP telefona kada je Webex aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a pošto je Cisco Expressway ne podržava. Webex Aplikaciju želite da koristite za telefone koji koriste kućni ili hotelski telefon (Extend & Connect), jer njihov hardver za računar ili dostupna mrežna veza ne podržavaju voIP neće raditi preko MRA jer ga Cisco Expressway ne podržava.

Funkcija CTI bez granica pruža vam podršku preko interneta (MRA korisnici). Ova funkcija vam omogućava da kontrolišete desk-phone kontrolu i proširite i povežete se. CTI bez granica obezbeđuje:

  • Kontrola deskfona: Želite da povežete Webex App sa desk telefonom za rukovanje pozivima (biranje broja, poziva, okončanje poziva i tako dalje )

  • Extend & Connect : Želite da koristite Webex App za telefone koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer hardver računara ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Proširivanje i povezivanje.

Konfigurišite CTI aplikaciju. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje CTI aplikacija.

  • Bezgranični CTI je podržan na WxApps-u na Desktops-u i VDI-u.

  • WxApp na desktopu pokriva i Windows i MAC OS.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište https://admin.webex.com/login.

2

U odeljku Usluge , dođite do kartice "> posvećene > za upravljanje".

Pojaviće se lista grupa klastera sa opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

3

Odaberite Cisco Objedinjeni komunikacioni menadžer Publisher i otvoriće se odgovarajući Cisco Unified Communication Manager kartica.

4

Koristite preklopno dugme da biste omogućili CTI bez granica i sledite uputstva na ekranu da biste ga omogućili.

Da biste konfigurisali CTI RD, udaljeno odredište i povezali krajnjeg korisnika u objedinjenom CM-u, pogledajte Extend i Connect.

  • Ova funkcija je podržana na DI verziji od 14.2SU(2) i iznad, Webex App 42.7 i iznad.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro su lista podržanih tipova telefona.


    Drugi tipovi telefona kao što su 69XX i SCCP telefoni nisu podržani.

  • Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.