Přehled

Integrace počítačového telefonního subsystému (CTI) umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují načíst informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují používat informace, které systém interaktivní hlasové odezvy (IVR) zachycuje, takže hovor je směrován na příslušného zástupce zákaznického servisu nebo jsou informace poskytnuty osobě, která hovor přijímá.

V současné době můžete pomocí aplikace Webex ovládat stolní IP telefony nebo vzdálené telefony (Extend & Connect) pomocí CTI, když je aplikace Webex v premise.

Když pracujete vzdáleně z domova, nebudete moci provádět ovládání stolních IP telefonů, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože Cisco Expressway ji nepodporuje. Chcete použít aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP, nebude fungovat přes MRA, protože Cisco Expressway to nepodporuje.

Funkce CTI bez ohraničení vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a rozšířit a připojit. CTI bez hranic poskytuje:

  • Ovládánístolního telefonu: Chcete připojit aplikaci Webex ke stolnímu telefonu pro zpracování hovorů (vytáčení číslic, volání, ukončení hovorů atd.)

  • Extend & Connect : Chcete použít aplikaci Webex k volání a přijímání hovorů, které používají domácí nebo hotelový telefon, protože hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP. Rozšířit a připojit.

Nakonfigurujte aplikaci CTI. Další informace naleznete v tématu Konfigurace aplikací CTI.

  • CTI bez okrajů je podporováno na WxApps na stolních počítačích a VDI.

  • WxApp na ploše pokrývá Windows i MAC OS.

1

Přihlaste se k Centru řízení https://admin.webex.com/login.

2

V části Služby přejděte na kartu Správa volání > vyhrazených instancí>.

Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

3

Zvolte uzel Cisco Unified Communication Manager Publisher a otevře se příslušná karta Cisco Unified Communication Manager.

4

Pomocí přepínacího tlačítka povolte CTI bez ohraničení a podle pokynů na obrazovce jej povolte.

Informace o konfiguraci CTI RD, vzdáleném cíli a přidružení ke koncovému uživateli v Unified CM naleznete v tématu Rozšíření a připojení.

  • Tato funkce je podporována ve verzi DI 14.2SU(2) a vyšší, Webex App 42.7 a vyšší.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro jsou seznam podporovaných typů telefonů.


    Jiné typy telefonů, jako jsou telefony 69XX a SCCP, nejsou podporovány.

  • Aplikace Webex pro mobilní zařízení a tablety nejsou podporovány.