CTI bez okrajů pro vyhrazenou instanci

Integrace počítačového telefonního subsystému (CTI) umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují načíst informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují používat informace, které systém interaktivní hlasové odezvy (IVR) zachycuje, takže hovor je směrován na příslušného zástupce zákaznického servisu nebo jsou informace poskytnuty osobě, která hovor přijímá.

V současné době můžete pomocí aplikace Webex ovládat stolní IP telefony nebo vzdálené telefony (Extend & Connect) pomocí CTI, když je aplikace Webex v premise.

Když pracujete vzdáleně z domova, nebudete moci provádět ovládání stolních IP telefonů, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože Cisco Expressway ji nepodporuje. Chcete použít aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP, nebude fungovat přes MRA, protože Cisco Expressway to nepodporuje.

Funkce CTI bez ohraničení vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a rozšířit a připojit. CTI bez hranic poskytuje:

• Ovládání stolního telefonu: Chcete připojit aplikaci Webex ke stolnímu telefonu pro zpracování hovorů (vytáčení číslic, volání, ukončení hovorů atd.)

• Rozšířit a připojit : Aplikaci Webex chcete používat k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu, protože hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP.​ Viz Rozšířit a připojit.