개요

컴퓨터 텔레포니 통합(CTI)을 사용하면 Webex 앱을 사용하여 전화 걸기, 수신 및 관리 작업을 하는 동안 컴퓨터 프로세싱 기능을 활용할 수 있습니다. CTI 응용프로그램은 발신자 ID로 제공된 정보에 기반하여 데이터베이스에서 고객 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 또한 CTI 응용프로그램은 대화형 음성 응답(IVR) 시스템이 캡처하는 정보를 사용할 수 있도록 하여 통화가 적합한 고객 서비스 담당자에게 라우트되거나 전화를 수신하는 개인에게 정보가 제공됩니다.

현재 Webex 앱을 사용하여 CTI를 사용하여 데스크 IP 전화 또는 원격 전화(확장&C)의 데스크폰을 제어할 수 있습니다. Webex 앱이 프레미스일 때 실행됩니다.

집에서 원격으로 작업하는 경우, WEBex 앱이 VPN을 통해 연결되면 데스크 IP 전화의 데스크폰 제어를 할 수 없습니다. 이는 VPN을 통해 연결되지 Cisco Expressway 않습니다. 홈 또는 호텔 전화(확장 및 연결)를 사용하여 전화를 걸고 받기 위해 Webex 앱을 사용하고 싶을 수 있습니다. PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 VoIP 지원하지 Cisco Expressway 않습니다.

테두리가 없는 CTI 기능은 인터넷(MRA 사용자)을 통해 지원을 제공합니다. 이 기능은 데스크 폰 제어 및 확장 및 연결을 제어할 수 있습니다. 테두리가 없는 CTI 제공:

  • 데스크 폰 제어: Webex 앱을 연결하여 데스크 폰 (다이얼 숫자로 전화, 전화 걸기, 통화 종료 등)

  • 확장 & 연결 : PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 귀하의 PC 하드웨어나 사용 가능한 네트워크 연결이 통화를 지원하지 VoIP. 연장 및 연결.

CTI 응용 프로그램을 구성합니다. 자세한 정보는 CTI 응용프로그램 구성을 참조하십시오.

  • 테두리가 없는 CTI는 데스크탑 및 VDI의 WxApps에서 지원됩니다.

  • 데스크탑의 WxApp은 Windows 및 MAC OS를 모두 커버합니다.

1

Control Hub 에 로그인합니다 https://admin.webex.com/login.

2

서비스 섹션 에서 통화 전용 인스턴스 서비스 > 탭을 >.

설명, 상태, 클러스터 및 노드가 있는 클러스터 그룹의 목록이 나타납니다.

3

통신 관리자 Cisco Unified 게시자 노드를 선택하면 통신 Cisco Unified 카드가 열립니다.

4

토글 버튼을 사용하여 Borderless CTI를 활성화하고 화면의 지시 사항을 따라 활성화합니다.

Unified CM에서 CTI RD, 원격 대상 및 최종 사용자와 연계하는 구성은 확장 및 연결을 참조합니다.

  • 이 기능은 DI 버전 14.2SU(2) 이상, Webex App 42.7 이상에서 지원됩니다.

  • Cisco IP Phone 8800 시리즈, Cisco IP Phone 7800 시리즈, Cisco Webex 데스크 시리즈(DX) 데스크프로는 지원되는 전화 유형의 목록입니다.


    69XX 및 SCCP 전화 등 다른 전화 유형은 지원되지 않습니다.

  • Webex 앱 모바일 및 태블릿은 지원되지 않습니다.