Pregled

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje webex aplikacije za iskorištavanje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju vam dohvaćanje podataka o kupcu iz baze podataka na temelju podataka dobivenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također vam omogućuju korištenje informacija koje sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv usmjerava odgovarajućem predstavniku korisničke službe ili se informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete koristiti Webex aplikaciju za upravljanje Deskphoneom stolnih IP telefona ili udaljenih telefona (Extend & Connect) pomoću CTI-ja kada je aplikacija Webex na premisi.

Kada radite na daljinu od kuće, nećete moći obavljati stolno upravljanje DESK IP telefonima kada je webex aplikacija povezana putem MRA bez VPN-a jer ga Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti Webex aplikaciju za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov pc hardver ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP neće raditi preko MRA jer Cisco Expressway to ne podržava.

CTI značajka bez obruba pruža vam podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova značajka omogućuje vam upravljanje desk-telefonom te proširi i povežite se. CTI bez obruba pruža:

  • Upravljanje stolnim telefonom: Želite povezati Webex aplikaciju s stolnim telefonom za rukovanje pozivima (birati znamenke, upućivati pozive, završavati pozive i tako dalje )

  • Extend & Connect : Webex aplikaciju želite koristiti za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon jer hardver vašeg računala ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Proširite i povežite se.

Konfigurirajte CTI aplikaciju. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje CTI aplikacija.

  • CTI bez obruba podržan je na WxAppima na stolnim računalima i VDI-ju.

  • WxApp na radnoj površini pokriva i Windows i MAC OS.

1

Prijavite se u Kontrolno središte https://admin.webex.com/login.

2

U odjeljku Servisi otvorite Poziv > Namjenska instanca > karticuUpravljanje.

Pojavit će se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

3

Odaberite čvor Izdavača jedinstvenog upravitelja komunikacija Cisco i otvorit će se odgovarajuća Cisco kartica Jedinstvenog upravitelja komunikacije.

4

Pomoću gumba za prebacivanje omogućite CTI bez obruba i slijedite upute na zaslonu da biste ga omogućili.

Da biste konfigurirali CTI RD, udaljeno odredište i suradnik krajnjem korisniku u objedinjenom CM-u, pogledajte Proširi i poveži se.

  • Ova je značajka podržana na DI verziji 14.2SU(2) i novijim verzijama, Webex App 42.7 i novijim verzijama.

  • Cisco IP Phone 8800 serija, Cisco IP Phone 7800 series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro su popis podržanih vrsta telefona.


    Druge vrste telefona kao što su 69XX i SCCP telefoni nisu podržane.

  • Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.