Oversikt
Datatelefoniintegrering (CTI) lar deg bruke Webex-appen til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon gitt fra anrops-ID. CTI-applikasjoner lar deg også bruke informasjon som Interactive Voice Response (IVR)-systemet fanger opp, slik at samtalen rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller informasjonen gis til personen som mottar samtalen.
For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere bordtelefonen til skrivebords-IP-telefonene eller eksterne telefoner (utvid og koble til) ved å bruke CTI når Webex-appen er lokalt.
Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av skrivebordets IP-telefoner når Webex-appen er koblet til over MRA uten VPN, da Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Extend & Connect), fordi deres PC-maskinvare eller tilgjengelige nettverkstilkobling ikke støtter VoIP vil ikke fungere over MRA da Cisco Expressway ikke støtter det.
Borderless CTI-funksjonen gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg kontrollere bordtelefonkontroll og utvide og koble til. Borderless CTI gir:
Bordtelefonkontroll: Du vil koble Webex-appen til bordtelefonen for å håndtere anrop (slå sifre, foreta anrop, avslutte anrop og så videre)
Utvid og koble til : Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller tilgjengelig nettverkstilkobling ikke støtter VoIP.
Konfigurer CTI-applikasjonen. For mer informasjon, se Konfigurer CTI-applikasjoner.
Borderless CTI støttes på WxApps på stasjonære datamaskiner og VDI.
WxApp på skrivebordet dekker både Windows og MAC OS.
| 1 | Logg på Control Hubhttps://admin.webex.com/login . |
| 2 | I Tjenester seksjon, naviger til Ringer > Dedikert forekomst > Administrer-fanen. Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises. |
| 3 | Velg Cisco Unified Communication Manager Publisher-noden og det respektive Cisco Unified Communication Manager-kortet åpnes. |
| 4 | Bruk veksleknappen for å aktivere Borderless CTI og følg instruksjonene på skjermen for å aktivere den. |
For å konfigurere CTI RD, Remote Destination og knytte til sluttbruker i Unified CM, se Forleng og koble til.
Denne funksjonen støttes på DI-versjon av 14.2SU(2) og nyere, Webex App 42.7 og nyere.
Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.
Andre telefontyper som 69XX- og SCCP-telefoner støttes ikke.
Webex App-mobil og nettbrett støttes ikke.
