Oversikt

Med integrering av datatelefoni (CTI) kan du bruke Webex App til å dra nytte av databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. Med CTI-programmer kan du hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon fra oppringer-IDen. Med CTI-programmer kan du også bruke informasjon som interaktivt talesvarsystem (IVR) fanger opp, slik at samtalen rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten, eller informasjonen gis til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan du bruke Webex App til å kontrollere bordtelefonen til Pultens IP-telefoner eller eksterne telefoner (Extend &Connect) ved hjelp av CTI når Webex-appen er lokal.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne gjøre Deskphone-kontroll av Desk IP-telefonene når Webex-appen er koblet til via MRA uten VPN, da Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex App til å ringe og motta anrop via en hjemme- eller hotelltelefon (Extend &Connect), fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP, vil ikke fungere over MRA, da Cisco Expressway ikke støtter det.

Borderless CTI-funksjonen gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Med denne funksjonen kan du kontrollere skrivebordstelefonkontroll og Utvid og koble til. CTI uten kanter gir:

  • Bordtelefon kontroll: Du vil koble Webex App til bordtelefonen for å håndtere anrop (anrop, anrop, avslutte anrop og så videre )

  • Utvid &connect : Du vil bruke Webex App til å ringe og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP. Utvid og koble til.

Konfigurer CTI-program. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure CTI Applications.

  • Kantløs CTI støttes på WxApps på stasjonære datamaskiner og VDI.

  • WxApp på skrivebordet dekker både Windows og MAC OS.

1

Logg på Kontrollhub https://admin.webex.com/login.

2

I Tjenester-delen går du til fanen Anrop > dedikert forekomst > Behandle.

Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises.

3

Velg Cisco Unified Communication Manager Publisher-noden, og det respektive Cisco Unified Communication Manager-kortet åpnes.

4

Bruk veksleknappen til å aktivere kantløs CTI og følge instruksjonene på skjermen for å aktivere den.

Hvis du vil konfigurere CTI RD, eksternt mål og knytte til sluttbruker i Enhetlig CM, kan du se Utvid og koble til.

  • Denne funksjonen støttes på DI-versjon av 14.2SU(2) og nyere, Webex App 42.7 og nyere.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.


    Andre telefontyper som 69XX- og SCCP-telefoner støttes ikke.

  • Webex App Mobile og Nettbrett støttes ikke.