概觀

電腦電話整合 (CTI) 使您能夠使用 Webex 應用程式利用電腦處理功能,同時撥打、接聽和管理撥打電話。 CTI 應用程式允許您根據來電者 ID 提供的資訊從資料庫檢索客戶資訊。 CTI 應用程式還使您能夠使用互動語音回應 (IVR) 系統所捕獲的資訊,好讓通話路由至適當的客戶服務代表,或將資訊提供給接收呼叫的個人。

目前,您可以在 Webex 應用程式內部部署時使用 CTI 使用 Webex 應用程式來控制桌面 IP 電話或遠端電話的桌面電話(延伸和連接)。

當您在家遠端工作時,若 Webex 應用程式在沒有 VPN 的情況下通過 MRA 連接,將無法對桌面 IP 電話進行桌面電話控制,因為Cisco Expressway不支援。 您想要使用 Webex 應用程式使用住家或旅館的電話(延長和連接)來撥打和接聽電話,因為他們的 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP 將不支援 VoIP,因為 Cisco Expressway 不支援。

無邊界 CTI 功能可為您提供網際網路(MRA 使用者)支援。 此功能可讓您控制桌上型電話控制及延伸與連接。 無邊界 CTI 提供:

  • 桌面電話控制: 您想要將 Webex 應用程式連接至桌面電話(撥號、撥打電話、結束通話等)

  • 延伸與 連接:由於您的 PC 硬體或可用的網路連接不支援個人電話,您想要使用 Webex 應用程式撥打和接聽使用住家或旅館電話VoIP。 延伸和連接

設定 CTI 應用程式。 更多資訊,請參閱設定 CTI 應用程式

  • 桌面和 VDI 上的 WxApps 支援無邊界 CTI。

  • 桌面上的 WxApp 涵蓋 Windows 和 MAC OS。

1

請登錄 Control Hub https://admin.webex.com/login

2

在服務 段, 導覽至呼叫>專用實例>管理」標籤

出現具有說明、狀態、節點和節點的群組清單。

3

選擇 Cisco Unified Communication Manager 發行者節點,並且其Cisco Unified Communication Manager 卡片開啟。

4

使用切換按鈕可啟用無邊框 CTI,並遵循螢幕上的指示來啟用它。

若要在 Unified CM 中設定 CTI RD、遠端目的地及與一般使用者建立關聯,請參閱 延伸和連接

  • 此功能在 DI 版本 14.2SU(2) 及以上版本以及 Webex App 42.7 及以上版本上受支援。

  • Cisco IP Phone 8800 系列、Cisco IP Phone 7800 系列、Cisco Webex Desk 系列 (DX)、Deskpro 是支援的電話類型清單。


    不支援其他電話類型,例如 69XX 和 SCCP 電話。

  • 不支援 Webex 應用程式行動和平板電腦。