概要

コンピューター テレフォニー統合 (CTI) により、Webex アプリを使用して、電話の通話の作成、受信、および管理中にコンピューター処理機能を活用できます。 CTI アプリケーションは、発信者 ID から提供された情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得できます。 CTI アプリケーションを使用すると、インタラクティブ音声応答 (IVR) システムがキャプチャする情報を使用することができます。そうすると、通話が適切な顧客サービス担当者にルーティングされ、通話を受け取る個人に情報が提供されます。

現在、Webex アプリを使用して、Webex アプリがオンプレミスである場合、CTI を使用して、Desk IP フォンの Deskphone または Remote Phones(Extend & Connect) をコントロールできます。

自宅からリモートで仕事をしている場合、Webex アプリが VPN なしで MRA で接続されている場合、Cisco Expressway はサポートしていなくても、Desk IP フォンのデスクトップフォンのコントロールが行えなくなっています。 Webex アプリを使用して、自宅またはホテルの電話 (Extend & Connect) を使用して通話を受け取りたい場合、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしないので、Cisco Expressway はサポートしていないので、MRA 上で動作しないのでです。

Borderless CTI 機能は、インターネット上でサポートを提供します (MRA ユーザー)。 この機能により、デスクフォンのコントロールと拡張と接続を制御できます。 Borderless CTI は、次を提供します。

  • 卓上電話のコントロール: 通話を処理するために、Webex アプリ卓上電話接続する (ダイアル桁、通話の発信、通話の終了など)

  • 延長と接続 : Webex アプリを使用して、自宅またはホテルの電話を使用する通話の受取を行いたい場合、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続がネットワーク接続をサポートしないので、VoIP。 延長して接続する

CTI アプリケーションを設定します。 詳細については、「CTI アプリケーション の構成」を参照してください

  • Borderless CTI は、デスクトップと VDI の WxApps でサポートされています。

  • デスクトップの WxApp は、Windows と MAC OS の両方をカバーしています。

1

Control Hub にサインインします https://admin.webex.com/login

2

[サービス] セクションで 、[通話および専用インスタンス ] > [管理>選択します

説明、ステータス、クラスター、ノードを持つクラスター グループのリストが表示されます。

3

新しい Communication Manager Publisher Cisco Unifiedを選択し、表示される各 Cisco Unified コミュニケーション マネージャー カードを開きます。

4

トグル ボタンを使用して、Borderless CTI を有効にして、画面上の指示に従って有効にします。

  • この機能は、DI バージョン 14.2SU(2) 以上、Webex App 42.7 以上でサポートされています。

  • Cisco IP Phone 8800 シリーズ、Cisco IP Phone 7800 シリーズ、Cisco Webex Desk シリーズ (DX)、Deskpro がサポートされている電話のタイプのリストです。


    69XX や SCCP 電話のようなその他の電話タイプはサポートされていません。

  • Webex アプリのモバイルとタブレットはサポートされていません。