Prezentare generală

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați Aplicația Webex pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuați, primiți și gestionați apeluri telefonice. Aplicațiile CTI vă permit să preluați informațiile despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate din ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI vă permit, de asemenea, să utilizați informațiile pe care sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR) le captează, astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului pentru clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, puteți utiliza Webex App pentru a controla telefonul de birou al telefoanelor IP de birou sau al telefoanelor la distanță (Extindeți și conectați-vă) utilizând CTI atunci când aplicația Webex este locală.

Când lucrați de la distanță de acasă, nu veți putea face controlul deskphone al telefoanelor IP de birou atunci când aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă. Doriți să utilizați Webex App pentru a efectua și a primi apeluri utilizând un telefon de acasă sau de hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea la rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa prin MRA, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă.

Funcția CTI fără frontiere vă oferă asistență prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul desk-phone și extindeți și conectați-vă. CTI fără frontiere oferă:

  • Controlul telefonului de birou: Doriți să conectați Aplicația Webex la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (cifre de apel, efectuați apeluri, terminați apelurile și așa mai departe)

  • Extindere și conectare : Doriți să utilizați Aplicația Webex pentru a efectua și a primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de la hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea la rețea disponibilă nu acceptă VoIP. Extindeți și conectați-vă.

Configurați aplicația CTI. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea aplicațiilor CTI.

  • CTI fără frontiere este acceptat pe WxApps pe desktop-uri și VDI.

  • WxApp pe desktop acoperă atât Windows, cât și MAC OS.

1

Conectați-vă la Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

În secțiunea Servicii , navigați la fila Apelare > instanță > gestionare.

Apare lista grupurilor de clustere cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

3

Alegeți nodul Cisco Unified Communication Manager Publisher și se deschide cardul Cisco Unified Communication Manager respectiv.

4

Utilizați butonul de comutare pentru a activa CTI fără margini și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a-l activa.

Pentru a configura CTI RD, Destinația la distanță și a vă asocia cu utilizatorul final în UNIFIED CM, consultați Extindere și conectare.

  • Această caracteristică este acceptată pe versiunea DI de 14.2SU(2) și versiunile ulterioare, Webex App 42.7 și versiunile ulterioare.

  • Cisco IP Phone Seria 8800, Cisco IP Phone Seria 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sunt lista tipurilor de telefoane acceptate.


    Alte tipuri de telefoane, cum ar fi telefoanele 69XX și SCCP, nu sunt acceptate.

  • Webex App Mobile și Tableta nu sunt acceptate.