Mulțumim pentru feedback.

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați aplicația Webex pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuați, primiți și gestionați apelurile telefonice. Aplicațiile CTI vă permit să preluați informații despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate de ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI vă permit, de asemenea, să utilizați informațiile pe care sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR) le captează, astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, puteți utiliza aplicația Webex pentru a controla Deskphone al telefoanelor IP de birou sau a telefoanelor la distanță (Extend & Connect) utilizând CTI atunci când aplicația Webex este localizată.

Când lucrați de la distanță de acasă nu veți putea efectua controlul Deskphone al telefoanelor IP de birou atunci când aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Cisco Expressway nu o acceptă. Doriți să utilizați aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri utilizând un telefon de acasă sau de hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa prin MRA, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă.

Funcția CTI fără margini vă oferă asistență prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul telefonului de birou și extinderea și conectarea. CTI fără margini oferă:

• Controlul deskphone: doriți să conectați aplicația Webex la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (apelați cifre, efectuați apeluri, încheiați apeluri și așa mai departe)

• Extindeți și conectați: doriți să utilizați aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP. Consultați Extindeți și conectați.