لماذا طورت Cisco هذا الحل

تعد استمرارية الأعمال أمرًا بالغ الأهمية لتمكين الاتصالات المستمرة بين عملك والعملاء في أوقات الكوارث الطبيعية أو الأزمات أو ببساطة ما هو غير متوقع. عندما يتعين عليك تفريغ وحدة التخزين المتزايدة إلى مركز الاتصال الخاص بك، أو عندما يتعين على الوكلاء العمل من المنزل، يمكننا نشر حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا بسرعة لتمكين وكلائك من تلقي المكالمات من أي مكان.

ميزات الحل

يتضمن حل النشر السريع برنامج وكيل مع مجموعة قوية من إمكانيات القنوات الشاملة والتوجيه وإعداد التقارير لما يصل إلى 1,000 وكيل متزامن. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• النشر السريع: يمكن نشره عادةً في أقل من خمسة أيام عمل من تقديم الطلب.

• تكثيف سريع لفرق الاستجابة للأزمات

• التزام قصير الأجل لمدة 12 شهرًا

• لا يوجد حد أدنى ملتزم لحجم الوكيل

• لا حاجة إلى اتصال VPN للخدمة

لمن هذا الحل

يتمثل هدف Cisco من هذا الحل في تزويد المؤسسات بالقدرة على نشر حل مركز الاتصال السحابي بسرعة وفعالية من حيث التكلفة. كما يهدف الحل إلى تقديم المعلومات للعملاء في الأوقات التي تكون فيها قنوات الاتصال ذات أهمية قصوى. على وجه الخصوص، يهدف هذا الحل إلى:

• أي شركة لديها حاجة فورية للموارد الجديدة أو الموسعة لمركز الاتصال السحابي. يوفر الحل سعة تصل إلى 1,000 وكيل متزامن للعمل من المنزل أو في الموقع.

• الشركات التي يجب عليها تفريغ الحجم المتزايد من مركز الاتصال الحالي إلى منصة ثانوية لضمان قابلية التوسع واستمرارية الخدمة.

• الشركات التي ليس لديها مركز اتصال حاليًا ولكن يجب عليها تزويد عملائها بخط ساخن للطوارئ.

• الشركات التي ترغب في توفير المرونة لوكلائها والمشرفين للعمل من المنزل دون الحاجة إلى اتصال VPN.

تفاصيل الحل

• وكلاء Webex Contact Center القياسيون أو المميزون، أو كلاهما.

• تتضمن وظيفة الوكيل القياسي الصوت الوارد والصادر، وسطح مكتب الوكيل المستند إلى المتصفح، وعمليات رد الاتصال عبر الويب والصوت.

• تضيف وظيفة Premium Agent إمكانات القنوات المتعددة الكاملة بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء المميزين الوصول إلى التقارير والتحليلات متعددة القنوات ومراقبة المشرف والدخول.

• يمكن نشر مركز الاتصال في أقل من خمسة أيام دون أي تخصيصات.

• لا نقوم بتضمين أي إضافات أو تخصيصات. نقوم بتقييم متطلبات التخصيصات أثناء مراجعة ضمان الجودة (A2Q). تضيف التخصيصات إلى المخطط الزمني للنشر.

• يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية أو المحلية أو الصادرة. هناك خياران:

  • الوصول إلى الرقم المحلي إلى مركز اتصال Webex مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل (الولايات المتحدة المتجاورة مع كندا فقط)، أو

  • الوصول المجاني إلى مركز اتصال Webex (الولايات المتحدة المجاورة فقط). الحل الأولي متاح في الولايات المتحدة وكندا وأجزاء من EMEAR. يضيف مركز الاتصال مواقع عالمية أخرى.

مدة الحل

تستمر Cisco في إتاحة هذا الحل حتى إشعار آخر. سنرسل إشعارًا عندما يمر الحل بنهاية العمر الافتراضي.

كيفية البدء

انقر هنا للاتصال بمبيعات Cisco وسنتابع لمساعدتك على البدء.