Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Kontinuiteto poslovanja je ključnega pomena za omogočanje stalne komunikacije med vašim podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih. Če morate razširjeno glasnost prenesti v kontaktni center ali pa morajo agenti delati od doma, lahko hitro uvedemo našo rešitev kontaktnega centra v oblaku, da vašim agentom omogočite sprejemanje klicev od koder koli.

Značilnosti rešitve

Rešitev za hitro uvajanje vključuje agentsko programsko opremo z robustnim naborom vsekanalskih zmogljivosti, usmerjanja in poročanja za do 1.000 sočasnih agentov. Glavne značilnosti vključujejo:

• Hitra uvajanje: Običajno ga je mogoče uporabiti v samo petih delovnih dneh od oddaje naročila.

• Hitro povečanje ekip za odzivanje na krize

• Kratkoročna obvez nost 12 mesecev

• Ni zavezanega minimalnega volumna agenta

• Za storitev ni potrebe po povezavi VPN

Komu je ta rešitev namenjena

Cilj podjetja Cisco s to rešitvijo je organizacijam omogočiti hitro in stroškovno učinkovito uvedbo rešitve kontaktnega centra v oblaku. Rešitev namerava tudi zagotavljati informacije strankam v času, ko so komunikacijski kanali najpomembnejši. Ta rešitev je namenjena zlasti:

• Vsako podjetje, ki takoj potrebuje nove ali razširjene vire kontaktnega centra v oblaku. Rešitev zagotavlja zmogljivost do 1.000 sočasnih agentov za delo od doma ali na kraju samem.

• Podjetja, ki morajo razširiti obseg iz trenutnega kontaktnega centra na sekundarno platformo, da zagotovijo razširljivost in kontinuiteto storitev.

• Podjetja, ki trenutno nimajo kontaktnega centra, vendar morajo svojim strankam zagotoviti telefonsko številko za nujne primere.

• Podjetja, ki želijo svojim agentom in nadzornikom zagotoviti prilagodljivost za delo od doma brez potrebe po povezavi VPN.

Podrobnosti o rešitvi

• Webex Contact Center Standard ali Premium Agenti ali oboje.

• Standardna funkcionalnost agenta vključuje dohodni in odhodni glas, namizje agenta, ki temelji na brskalniku, ter spletne in glasovne povratne klice.

• Funkcija Premium Agent dodaja popolne vsekanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo premium agenti dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter nadzornega nadzora in vnosa.

• Kontaktni center je mogoče namestiti v samo petih dneh brez kakršnih koli prilagoditev.

• Ne vključujemo dodatkov ali prilagoditev. Zahteve za prilagoditve ocenimo med pregledom zagotavljanja kakovosti (A2Q). Prilagoditve se dodajo časovnici uvajanja.

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestninske ali lokalne ter cestninske ali izhodne glasovne storitve. Obstajata dve možnosti:

  • dostop do lokalne številke v Webex Contact Center s prekinitvijo klica zastopniku s PSTN (samo v sosednji ZDA in Kanadi) ali

  • Brezplačen dostop do kontaktnega centra Webex (samo v sosednjih ZDA). Začetna rešitev je na voljo v ZDA, Kanadi in delih EMEAR. Kontaktni center dodaja druge globalne lokacije.

Trajanje rešitve

Cisco še naprej daje to rešitev na voljo do nadaljnjega. Poslali bomo obvestilo, ko rešitev mine konec življenjske dobe.

Kako začeti

Kliknite tukaj, če želite stopiti v stik s prodajo podjetja Cisco, mi pa vam bomo pomagali začeti.