Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

Bedrijfscontinuïteit is van cruciaal belang om continue communicatie tussen uw bedrijf en klanten mogelijk te maken in tijden van natuurrampen, crises of gewoon in onverwachte situaties. Wanneer u het groeiende volume naar uw contactcenter moet overhevelen, of agenten thuis moeten werken, kunnen we snel onze cloudoplossing voor contactcenters implementeren, zodat uw agenten overal gesprekken kunnen beantwoorden.

Kenmerken van de oplossing

De oplossing voor snelle implementatie omvat agentsoftware met een robuuste set omnichannel-, routerings- en rapportagemogelijkheden voor maximaal 1.000 agenten tegelijk. De belangrijkste functies zijn onder andere:

• Snelle implementatie: kan doorgaans binnen vijf werkdagen na plaatsing van de bestelling worden geïmplementeerd.

• Snelle versterking voor crisisresponsteams

• Kortlopende verbintenis van 12 maanden

• Geen vastgelegde minimale hoeveelheid agenten

• Voor service is geen VPN-verbinding nodig

Voor wie is deze oplossing

Cisco's doel met deze oplossing is om organisaties de mogelijkheid te bieden om snel en kosteneffectief een cloudcontactcenteroplossing te implementeren. De oplossing is ook bedoeld om klanten informatie te verstrekken in tijden waarin communicatiekanalen van cruciaal belang zijn. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

• Elk bedrijf dat onmiddellijk behoefte heeft aan de nieuwe of uitgebreide middelen van een cloudcontactcenter. De oplossing biedt capaciteit voor maximaal 1.000 medewerkers die tegelijkertijd thuis of op locatie werken.

• Bedrijven die het groeiende volume moeten overzetten van hun huidige contactcenter naar een secundair platform om schaalbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te garanderen.

• Bedrijven die momenteel geen contactcentrum hebben, maar hun klanten een noodhotline moeten bieden.

• Bedrijven die hun agenten en supervisors de flexibiliteit willen bieden om thuis te werken zonder dat een VPN-verbinding nodig is.

Details van de oplossing

• Webex Contact Center Standard- of Premium-agenten, of beide.

• De standaardfunctionaliteit van de agent omvat inkomende en uitgaande telefoongesprekken, een desktopversie van een agent in een browser en terugbellen via het web en via de telefoon.

• Premium Agent-functionaliteit voegt volledige omnichannel-mogelijkheden toe, waaronder e-mail en webchat. Bovendien hebben premium-agenten toegang tot rapportage en analyses via meerdere kanalen, en tot toezicht van de supervisor en barge-in.

• Het contactcenter kan in slechts vijf dagen worden geïmplementeerd zonder aanpassingen.

• We voegen geen uitbreidingen of aanpassingen toe. We evalueren de vereisten voor aanpassingen tijdens de Assurance to Quality (A2Q) -beoordeling. De aanpassingen dragen bij aan de tijdlijn voor de implementatie.

• Cisco PSTN is beschikbaar als betaalde optie voor gratis, tol- of lokale en toldiensten of uitgaande spraakdiensten. Er zijn twee opties:

  • Toegang tot een lokaal nummer in het Webex Contact Center met PSTN-beëindiging van het gesprek naar de agent (alleen aaneengesloten VS en Canada), of

  • Gratis toegang tot het Webex Contact Center (alleen in de aangrenzende VS). De eerste oplossing is beschikbaar in de VS, Canada en delen van EMEAR. Het contactcenter voegt andere wereldwijde locaties toe.

Duur van de oplossing

Cisco blijft deze oplossing tot nader order beschikbaar stellen. We sturen een melding wanneer de oplossing het einde van de levensduur heeft bereikt.

Hoe gaat u aan de slag

Klik hier om contact op te nemen met de verkoopafdeling van Cisco en wij nemen contact met u op om u op weg te helpen.