מדוע פיתחה סיסקו פתרון זה

המשכיות עסקית היא קריטית כדי לאפשר תקשורת מתמשכת בין העסק שלך ללקוחות בתקופות של אסונות טבע, משברים או פשוט בלתי צפויים. כאשר עליך להעביר את עוצמת הקול המתרחבת למרכז הקשר שלך, או שסוכנים חייבים לעבוד מהבית, אנו יכולים לפרוס במהירות את פתרון מרכז הקשר בענן כדי לאפשר לסוכנים שלך לקבל שיחות מכל מקום.

תכונות פתרון

פתרון הפריסה המהירה כולל תוכנת סוכן עם מערך חזק של יכולות רב-ערוצי, ניתוב ודיווח לעד 1,000 סוכנים במקביל. התכונות העיקריות כוללות:

• פריסה מהירה: בדרך כלל ניתן לפרוס תוך חמישה ימי עסקים מביצוע ההזמנה.

• הגברה מהירה לצוותי מענה למשברים

• התחייבות לטווח קצר של 12 חודשים

• אין נפח סוכן מינימלי מחויב

• אין צורך בחיבור VPN לשירות

למי מיועד הפתרון הזה

המטרה של סיסקו עם פתרון זה היא לספק לארגונים את היכולת לפרוס פתרון מרכז קשר בענן במהירות וחסכונית. כמו כן, הפיתרון מתכוון לספק מידע ללקוחות בתקופות בהן ערוצי התקשורת הם בעלי חשיבות עליונה. בפרט, פתרון זה מיועד ל:

• כל עסק שיש לו צורך מיידי במשאבים החדשים או המורחבים של מרכז קשר בענן. הפתרון מספק קיבולת של עד 1,000 סוכנים לעבודה במקביל מהבית או באתר.

• חברות שחייבות להוריד את הנפח המתרחב ממרכז הקשר הנוכחי שלהן לפלטפורמה משנית כדי להבטיח מדרגיות והמשכיות השירות.

• חברות שאין להן כרגע מרכז קשר אך חייבות לספק ללקוחותיהן מוקד חירום.

• חברות שרוצות לספק את הגמישות לסוכנים ולמפקחים שלהן לעבוד מהבית ללא צורך בחיבור VPN.

פרטי פתרון

• סוכני מרכז הקשר של Webex סטנדרטיים או פרימיום, או שניהם.

• הפונקציונליות הרגילה של הסוכן כוללת קול נכנס ויוצא, שולחן עבודה של סוכן מבוסס דפדפן ושיחות חוזרות לאינטרנט וקול.

• פונקציונליות Premium Agent מוסיפה יכולות מלאות לכל ערוץ כולל דוא"ל וצ'אט באינטרנט. בנוסף, לסוכני פרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב ערוצי, וניטור מפקחים ומעבר.

• ניתן לפרוס את מרכז הקשר תוך חמישה ימים בלבד ללא כל התאמה אישית.

• איננו כוללים תוספות או התאמות אישיות כלשהן. אנו מעריכים את הדרישות להתאמות אישית במהלך סקירת הבטחת האיכות (A2Q). ההתאמות האישיות מוסיפות לציר הזמן של הפריסה.

• Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול ללא חיוג, חיוג או מקומי ואגרה או יוצאים. ישנן שתי אפשרויות:

  • גישה למספר מקומי למרכז הקשר של Webex עם סיום PSTN של השיחה לסוכן (ארה"ב וקנדה רציפה בלבד), או

  • גישה חופשית למרכז הקשר של Webex (ארה"ב הרציפה בלבד). הפתרון הראשוני זמין בארה"ב, קנדה ובחלקים של EMEAR. מרכז הקשר מוסיף מיקומים גלובליים אחרים.

משך הפתרון

סיסקו ממשיכה להפוך את הפתרון הזה לזמין עד להודעה חדשה. אנו נשלח הודעה כאשר הפתרון יעבור סוף החיים.

איך להתחיל

לחץ כאן כדי ליצור קשר עם מכירות סיסקו ואנו נעקוב אחר כך כדי לעזור לך להתחיל.