Защо Cisco разработи това решение

Непрекъснатостта на бизнеса е от решаващо значение, за да се осигури постоянна комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочаквано. Когато трябва да прехвърлите разширяващия се обем към контактния център или агентите трябва да работят от вкъщи, можем бързо да внедрим нашето решение за контакт център в облак, за да позволим на вашите агенти да приемат обаждания отвсякъде.

Характеристики на решението

Решението за бързо внедряване включва софтуер за агенти със стабилен набор от възможности за многоканален, маршрутизиране и отчитане за до 1000 едновременни агенти. Основните характеристики включват:

• Бързо внедряване: Обикновено може да се разгърне само за пет работни дни от поставянето на поръчката.

• Бързо засилване на екипите за реагиране при кризи

• Краткосрочен анга жимент от 12 месеца

• Няма ангажиран минимален обем на агента

• Няма нужда от VPN връзка за обслужване

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да предостави на организациите възможността бързо и ефективно да внедряват решение за облачен контакт център. Също така решението има за цел да доставя информация на клиентите във времената, когато комуникационните канали са от първостепенно значение. По-специално, това решение е предназначено за:

• Всеки бизнес, който има непосредствена нужда от нови или разширени ресурси на облачен контакт център. Решението осигурява капацитет за до 1000 едновременно работещи агенти от дома или на място.

• Компании, които трябва да прехвърлят разширяващия се обем от настоящия си контакт център към вторична платформа, за да осигурят мащабируемост и непрекъснатост на услугата.

• Компании, които в момента нямат контакт център, но трябва да предоставят на своите клиенти гореща линия за спешни случаи.

• Компании, които искат да осигурят гъвкавост на своите агенти и надзорници да работят от вкъщи, без да е необходима VPN връзка.

Подробности за решението

• Стандартни или премиум агенти за контакти на Webex или и двете.

• Стандартната функционалност на агента включва входящ и изходящ глас, работен плот на агента, базиран на браузър, както и уеб и гласови обратни обаждания.

• Функционалността на Premium Agent добавя пълни многоканални възможности, включително имейл и уеб чат. Освен това премиум агентите имат достъп до многоканални отчети и анализи, както и до мониторинг на надзорния орган и прехвърляне.

• Контактният център може да бъде внедрен само за пет дни без никакви персонализации.

• Ние не включваме добавки или персонализации. Ние оценяваме изискванията за персонализации по време на прегледа на Гаранция за качество (A2Q). Персонализациите се добавят към времевата линия за внедряване.

• Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, таксни или местни, както и за таксуване или изходящи гласови услуги. Има два варианта:

  • Достъп до местен номер в Контактния център на Webex с PSTN прекратяване на обаждането до агента (само в съседните ЩА+Канада), или

  • Безплатен достъп до Контактния център на Webex (само в съседните САЩ). Първоначалното решение се предлага в САЩ, Канада и части от EMEAR. Контактният център добавя други глобални локации.

Продължителност на решението

Cisco продължава да предоставя това решение до следващо уведомление. Ще изпратим известие, когато решението премине през края на живота.

Как да започнете

Щракнете тук, за да се свържете с продажбите на Cisco и ние ще проследяваме, за да ви помогнем да започнете.