Proč společnost Cisco vyvinula toto řešení

Kontinuita podnikání je zásadní pro umožnění trvalé komunikace mezi vaší firmou a zákazníky v době přírodních katastrof, krizí nebo jednoduše neočekávaných událostí. Pokud musíte přesunout rozšiřující se svazek do kontaktního centra nebo agenti musí pracovat z domova, můžeme rychle nasadit naše řešení cloudového kontaktního centra, které vašim agentům umožní přijímat hovory odkudkoli.

Vlastnosti řešení

Řešení pro rychlé nasazení zahrnuje agentní software s robustní sadou možností pro více kanálů, směrování a vykazování až pro 1 000 souběžných agentů. Mezi hlavní funkce patří:

• Rychlé nasazení: Obvykle lze nasadit již za pět pracovních dnů od zadání objednávky.

• Rychlé navýšení pro týmy pro reakci na krize

• Krátkodobý závazek 12 měsíců

• Žádný závazný minimální objem agenta

• Pro službu není potřeba připojení VPN

Pro koho je toto řešení určeno

Cílem společnosti Cisco s tímto řešením je poskytnout organizacím možnost rychle a nákladově efektivně nasadit řešení cloudového kontaktního centra. Řešení má také v úmyslu poskytovat informace zákazníkům v době, kdy jsou komunikační kanály prvořadé. Toto řešení je určeno zejména pro:

• Jakákoli firma, která okamžitě potřebuje nové nebo rozšířené zdroje cloudového kontaktního centra. Řešení poskytuje kapacitu až pro 1 000 souběžně pracujících pracovníků z domova nebo na místě.

• Společnosti, které musí přesunout rozšiřující se objem ze svého současného kontaktního centra na sekundární platformu, aby zajistily škálovatelnost a kontinuitu služeb.

• Společnosti, které v současné době nemají kontaktní centrum, ale musí svým zákazníkům poskytnout nouzovou horkou linku.

• Společnosti, které chtějí svým agentům a nadřízeným poskytnout flexibilitu při práci z domova bez nutnosti připojení VPN.

Podrobnosti o řešení

• Webex Contact Center Standard nebo Premium Agents, nebo obojí.

• Standardní funkce agenta zahrnuje příchozí a odchozí hlas, pracovní plochu agenta založenou na prohlížeči a webové a hlasové zpětné volání.

• Funkce Premium Agent přidává plné možnosti omnichannel, včetně e-mailu a webového chatu. Kromě toho mají prémioví agenti přístup k vícekanálovému reportingu a analýze a monitorování a příchodu supervizorů.

• Kontaktní centrum lze nasadit za pouhých pět dní bez jakýchkoli přizpůsobení.

• Nezahrnujeme žádné doplňky ani přizpůsobení. Požadavky na přizpůsobení vyhodnocujeme během kontroly kvality (A2Q). Přizpůsobení se přidá na časovou osu nasazení.

• Cisco PSTN je k dispozici jako placená možnost pro bezplatné, mýtné nebo místní a mýtné nebo odchozí hlasové služby. Existují dvě možnosti:

  • Přístup k místnímu číslu do kontaktního centra Webex s ukončením hovoru agentovi prostřednictvím PSTN (pouze sousedící USA a Kanada), nebo

  • Bezplatný přístup do kontaktního centra Webex (pouze sousedící USA). Počáteční řešení je k dispozici v USA, Kanadě a částech EMEAR. Kontaktní centrum přidává další globální umístění.

Doba trvání řešení

Společnost Cisco pokračuje v poskytování tohoto řešení až do odvolání. Jakmile řešení projde koncem životnosti, zašleme oznámení.

Jak začít

Kliknutím sem kontaktu jete prodejce společnosti Cisco a my vám budeme následovat, abychom vám pomohli začít.