Prečo spoločnosť Cisco vyvinula toto riešenie

Kontinuita podnikania je rozhodujúca pre umožnenie nepretržitej komunikácie medzi vaším podnikom a zákazníkmi v čase prírodných katastrof, kríz alebo jednoducho neočakávaných udalostí. Ak musíte oddeliť rozširujúci sa objem do kontaktného centra alebo agenti musia pracovať z domu, môžeme rýchlo nasadiť naše riešenie cloudového kontaktného centra, ktoré umožní vašim agentom prijímať hovory odkiaľkoľvek.

Funkcie riešenia

Riešenie rýchleho nasadenia obsahuje agentský softvér s robustnou sadou omnichannel, smerovacích a výkazových funkcií až pre 1 000 súbežných agentov. Medzi hlavné funkcie patria:

• Rýchle nasadenie: Zvyčajne sa dá nasadiť už do piatich pracovných dní od zadania objednávky.

• Rýchle posilnenie tímov reagovania na krízu

• Krátkodobý záväz ok 12 mesiacov

• Žiadny minimálny objem agenta

• Pre službu nie je potrebné pripojenie VPN

Pre koho je toto riešenie určené

Cieľom spoločnosti Cisco s týmto riešením je poskytnúť organizáciám možnosť rýchlo a nákladovo efektívne nasadiť riešenie cloudového kontaktného centra. Riešenie má tiež za cieľ dodávať informácie zákazníkom v časoch, keď sú komunikačné kanály prvoradé. Toto riešenie je určené najmä pre:

• Každá firma, ktorá má okamžitú potrebu nových alebo rozšírených zdrojov cloudového kontaktného centra. Riešenie poskytuje kapacitu až pre 1 000 súbežných pracovníkov z domu alebo na mieste.

• Spoločnosti, ktoré musia odkladať rozširujúci sa objem zo svojho súčasného kontaktného centra na sekundárnu platformu, aby sa zabezpečila škálovateľnosť a kontinuita služieb.

• Spoločnosti, ktoré v súčasnosti nemajú kontaktné centrum, ale musia svojim zákazníkom poskytnúť núdzovú horúcu linku.

• Spoločnosti, ktoré chcú svojim agentom a supervízorom poskytnúť flexibilitu, aby mohli pracovať z domu bez potreby pripojenia VPN.

Podrobnosti riešenia

• Webex Contact Center Standard alebo Premium Agents, alebo oboje.

• Funkcia štandardného agenta zahŕňa prichádzajúci a odchádzajúci hlas, pracovnú plochu agenta založenú na prehliadači a spätné volania na webe a hlasové volania.

• Funkcia Premium Agent pridáva plné možnosti omnichannel vrátane e-mailu a webového chatu. Okrem toho majú prémioví agenti prístup k viackanálovým výkazom a analýzám a monitorovaniu supervízorov a prihlasovaniu.

• Kontaktné centrum je možné nasadiť už za päť dní bez akýchkoľvek prispôsobení.

• Nezahŕňame žiadne doplnky ani prispôsobenia. Požiadavky na prispôsobenie vyhodnocujeme počas kontroly Assurance to Quality (A2Q). Prispôsobenia sa pridávajú do časovej osi nasadenia.

• Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, mýtne alebo miestne, mýtne alebo odchádzajúce hlasové služby. Existujú dve možnosti:

  • Prístup miestneho čísla do Webex Contact Center s ukončením hovoru agentovi PSTN (iba susediace US+Kanada), alebo

  • Bezplatný prístup do kontaktného centra Webex (iba v susedných USA). Počiatočné riešenie je k dispozícii v USA, Kanade a častiach EMEAR. Kontaktné centrum pridáva ďalšie globálne lokality.

Trvanie riešenia

Spoločnosť Cisco pokračuje v sprístupňovaní tohto riešenia až do ďalšieho oznámenia. Keď riešenie prejde koniec životnosti, pošleme upozornenie.

Ako začať

Kliknite sem a kontaktujte predajcov spoločnosti Cisco a my vám pomôžeme začať.