Pourquoi Cisco a développé cette solution

La continuité des activités est essentielle pour permettre une communication continue entre votre entreprise et vos clients en cas de catastrophes naturelles, de crises ou simplement d'imprévus. Lorsque vous devez transférer le volume croissant à votre centre d'appels, ou que les agents doivent travailler à domicile, nous pouvons déployer rapidement notre solution de centre d'appels dans le cloud pour permettre à vos agents de répondre aux appels de n'importe où.

Caractéristiques de la solution

La solution de déploiement rapide inclut un logiciel d'agent doté d'un ensemble robuste de fonctionnalités omnicanales, de routage et de reporting pour un maximum de 1 000 agents simultanés. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Déploiement rapide : il peut généralement être déployé dans les cinq jours ouvrables suivant la passation de la commande.

• Renforcement rapide des équipes d'intervention en cas de crise

• Engagement à court terme de 12 mois

• Aucun volume minimum d'agents engagé

• Pas besoin de connexion VPN pour le service

À qui est destinée cette solution

L'objectif de Cisco avec cette solution est de permettre aux entreprises de déployer une solution de centre d'appels dans le cloud rapidement et à moindre coût. De plus, la solution vise à fournir des informations aux clients à une époque où les canaux de communication sont primordiaux. Cette solution est notamment destinée à :

• Toute entreprise qui a un besoin immédiat des ressources nouvelles ou étendues d'un centre d'appels dans le cloud. La solution permet de travailler simultanément à domicile ou sur site jusqu'à 1 000 agents.

• Les entreprises qui doivent transférer le volume croissant de leur centre d'appels actuel vers une plateforme secondaire afin de garantir l'évolutivité et la continuité du service.

• Les entreprises qui ne disposent pas de centre d'appels actuellement mais qui doivent fournir une ligne d'urgence à leurs clients.

• Les entreprises qui souhaitent permettre à leurs agents et superviseurs de travailler de chez eux sans avoir besoin d'une connexion VPN.

Détails de la solution

• Agents Webex Contact Center Standard ou Premium, ou les deux.

• Les fonctionnalités standard des agents incluent la voix entrante et sortante, les agents de bureau basés sur un navigateur et les rappels Web et vocaux.

• La fonctionnalité Premium Agent ajoute des fonctionnalités omnicanales complètes, notamment le courrier électronique et le chat sur le Web. En outre, les agents premium ont accès à des rapports et à des analyses multicanaux, ainsi qu'à la surveillance des superviseurs et à l'arrivée.

• Le centre d'appels peut être déployé en cinq jours à peine sans aucune personnalisation.

• Nous n'incluons aucun module complémentaire ni aucune personnalisation. Nous évaluons les exigences en matière de personnalisation lors de la révision de l'assurance qualité (A2Q). Les personnalisations s'ajoutent au calendrier de déploiement.

• Cisco PSTN est disponible en tant qu'option payante pour les services vocaux gratuits, payants ou locaux, payants ou sortants. Il y a deux options :

  • Accès par numéro local au centre d'appels Webex avec terminaison de l'appel à l'agent par PSTN (États-Unis et Canada contigus uniquement), ou

  • Accès gratuit au centre d'appels Webex (États-Unis contigus uniquement). La solution initiale est disponible aux États-Unis, au Canada et dans certaines régions de l'EMEAR. Le centre d'appels ajoute d'autres sites dans le monde entier.

Durée de la solution

Cisco continue de proposer cette solution jusqu'à nouvel ordre. Nous enverrons une notification lorsque la solution sera en fin de vie.

Comment démarrer

Cliquez ici pour contacter le service commercial Cisco et nous vous contacterons pour vous aider à démarrer.