Dlaczego Cisco opracowało to rozwiązanie

Ciągłość biznesowa ma kluczowe znaczenie dla umożliwienia ciągłej komunikacji między Twoją firmą a klientami w czasach klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu nieoczekiwanych. Jeśli musisz odciążyć rozszerzający się głośność do centrum kontaktowego lub agenci muszą pracować w domu, możemy szybko wdrożyć nasze rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze, aby umożliwić agentom odbieranie połączeń z dowolnego miejsca.

Funkcje rozwiązania

Rozwiązanie do szybkiego wdrażania obejmuje oprogramowanie agenta z solidnym zestawem funkcji omnichannel, routingu i raportowania dla maksymalnie 1000 współpracujących agentów. Główne cechy to:

• Szybkie wdrożenie: Zazwyczaj można je wdrożyć w ciągu zaledwie pięciu dni roboczych od złożenia zamówienia.

• Szybkie przyspieszenie dla zespołów reagowania kryzysowego

• Krótkoterminowe zobowiąz anie 12 miesięcy

• Brak minimalnej objętości agenta

• Nie ma potrzeby połączenia VPN dla usługi

Dla kogo jest to rozwiązanie

Celem tego rozwiązania Cisco jest zapewnienie organizacjom możliwości szybkiego i opłacalnego wdrożenia rozwiązania w chmurze contact center. Rozwiązanie ma również na celu dostarczanie informacji klientom w czasach, gdy kanały komunikacji są najważniejsze. W szczególności rozwiązanie to jest przeznaczone do:

• Każda firma, która natychmiast potrzebuje nowych lub rozszerzonych zasobów centrum kontaktowego w chmurze. Rozwiązanie zapewnia pojemność do 1000 współpracujących agentów pracujących w domu lub na miejscu.

• Firmy, które muszą przeładować rosnący wolumen ze swojego obecnego centrum kontaktowego na platformę drugorzędną, aby zapewnić skalowalność i ciągłość usług.

• Firmy, które obecnie nie mają centrum kontaktowego, ale muszą zapewnić swoim klientom infolinię alarmową.

• Firmy, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym elastyczność do pracy w domu bez potrzeby połączenia VPN.

Szczegóły rozwiązania

• Webex Contact Center Standard lub Premium Agents, lub oba.

• Standardowa funkcjonalność agenta obejmuje głos przychodzący i wychodzący, pulpit agenta oparty na przeglądarce oraz połączenia zwrotne internetowe i głosowe.

• Funkcja Premium Agent dodaje pełne możliwości wielokanałowe, w tym pocztę e-mail i czat internetowy. Ponadto agenci premium mają dostęp do wielokanałowych raportów i analiz, a także monitorowania i wpłaty przełożonej.

• Centrum kontaktowe można wdrożyć w zaledwie pięć dni bez żadnych dostosowań.

• Nie uwzględniamy żadnych dodatków ani dostosowań. Oceniamy wymagania dotyczące dostosowań podczas przeglądu Assurance to Quality (A2Q). Dostosowania dodają się do osi czasu wdrożenia.

• Usługa Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych lub lokalnych usług głosowych oraz usług drogowych lub wychodzących. Istnieją dwie opcje:

  • Dostęp do lokalnego numeru do Webex Contact Center z zakończeniem połączenia przez PSTN z agentem (tylko sąsiednie USA+Kanada), lub

  • Bezpłatny dostęp do Webex Contact Center (tylko w sąsiednich Stanach Zjednoczonych). Wstępne rozwiązanie jest dostępne w USA, Kanadzie i niektórych częściach EMEAR. Centrum kontaktowe dodaje inne globalne lokalizacje.

Czas trwania rozwiązania

Cisco nadal udostępnia to rozwiązanie do odwołania. Wyślemy powiadomienie, gdy rozwiązanie przejdzie do końca życia.

Jak zacząć

Kliknij tutaj, aby skontaktować się ze sprzedażą Cisco, a my pomożemy Ci zacząć.