시스코가 이 솔루션을 개발한 이유

자연 재해, 위기 또는 단순히 예상치 못한 상황이 발생했을 때 비즈니스와 고객 간의 지속적인 커뮤니케이션을 가능하게 하려면 비즈니스 연속성이 매우 중요해요. 늘어나는 물량을 컨택 센터로 오프로드해야 하거나 상담원이 재택근무를 해야 하는 경우 클라우드 컨택 센터 솔루션을 신속하게 배포하여 상담원이 어디에서든 전화를 받을 수 있도록 할 수 있어요.

솔루션 특징

빠른 배포 솔루션에는 최대 1,000명의 동시 에이전트를 위한 강력한 옴니채널, 라우팅 및 보고 기능을 갖춘 에이전트 소프트웨어가 포함돼요. 주요 특징은 다음과 같습니다.

• 빠른 배포: 보통 주문 후 영업일 기준 5일 이내에 배포할 수 있어요.

• 위기 대응팀을 위한 신속한 램프업

• 12개월 단기 약정

• 최소 상담원 수 확정 안 됐어요

• 서비스에 VPN 연결이 필요 없어요.

누구를 위한 솔루션이에요

시스코의 이 솔루션 목표는 조직에 클라우드 컨택 센터 솔루션을 빠르고 비용 효율적으로 배포할 수 있는 기능을 제공하는 거예요. 또한 솔루션은 통신 채널이 가장 중요한 시기에 고객에게 정보를 전달하는 것을 목표로 해요. 특히, 이 솔루션의 용도는 다음과 같습니다.

• 클라우드 컨택 센터의 신규 또는 확장 리소스가 즉시 필요한 모든 비즈니스. 이 솔루션은 최대 1,000명의 재택 근무 또는 현장 근무 상담원을 동시에 수용할 수 있는 용량을 제공해요.

• 확장성과 서비스 연속성을 보장하기 위해 현재 컨택 센터에서 보조 플랫폼으로 늘어나는 물량을 오프로드해야 하는 회사들.

• 현재 컨택 센터는 없지만 고객에게 긴급 핫라인을 제공해야 하는 회사들이에요.

• 상담원하고 수퍼바이저가 VPN 연결 없이 재택근무할 수 있는 유연성을 제공하려는 회사들.

솔루션 세부 정보

• Webex 컨택 센터 스탠다드 상담원이나 프리미엄 상담원이나 둘 다.

• 표준 상담원 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 음성, 브라우저 기반 상담원 데스크톱, 웹 및 음성 콜백이 포함돼요.

• 프리미엄 에이전트 기능은 이메일과 웹 채팅을 포함한 완전한 옴니채널 기능을 추가해요. 게다가 프리미엄 상담원은 멀티 채널 보고 및 분석, 수퍼바이저 모니터링 및 참여도 이용할 수 있어요.

• 고객 센터는 사용자 지정 없이 빠르면 5일 만에 배포될 수 있어요.

• 애드온이나 사용자 지정은 포함되지 않아요. 품질 보증 (A2Q) 검토 중에 사용자 지정 요구 사항을 평가해요. 사용자 지정이 배포 타임라인에 추가돼요.

• Cisco PSTN은 무료, 유료 또는 시내, 유료 또는 발신 음성 서비스에 유료 옵션으로 제공돼요. 두 가지 옵션이 있어요.

  • 상담원과의 통화 PSTN 종료를 통해 Webex 컨택 센터에 로컬 번호 액세스 (인접 미국+캐나다 전용), 또는

  • Webex 컨택 센터에 무료로 접속할 수 있어요 (미국 인접 지역만 해당). 초기 솔루션은 미국, 캐나다, EMEAR 일부 지역에서 사용할 수 있어요. 컨택 센터가 다른 글로벌 위치를 추가해요.

솔루션 기간

시스코는 추후 공지가 있을 때까지 이 솔루션을 계속 제공해요. 솔루션이 단종되면 알림을 보내줄게요.

시작하는 방법

여기를 클릭하여 Cisco 영업팀에 문의하면 시작하는 데 도움이 되도록 후속 조치를 취하겠습니다.