De ce a dezvoltat Cisco această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioadele de dezastre naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Când trebuie să descărcați volumul în expansiune către centrul dvs. de contact sau agenții trebuie să lucreze de acasă, putem implementa rapid soluția noastră de centru de contact cloud pentru a permite agenților dvs. să preia apeluri de oriunde.

Caracteristici ale soluției

Soluția de implementare rapidă include software de agent cu un set robust de capabilități omnichannel, rutare și raportare pentru până la 1.000 de agenți concurenți. Principalele caracteristici includ:

• Impl@@ ementare rapidă: De obicei, poate fi implementat în doar cinci zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

• Creșterea rapidă a echipelor de răspuns la situații de criză

• Angajament pe termen scurt de 12 luni

• Niciun volum minim de agent angajat

• Nu este nevoie de o conexiune VPN pentru serviciu

Pentru cine este această soluție

Scopul Cisco cu această soluție este de a oferi organizațiilor posibilitatea de a implementa rapid și rentabil o soluție de centru de contact cloud. De asemenea, soluția intenționează să furnizeze informații clienților în perioadele în care canalele de comunicare sunt esențiale. În special, această soluție este destinată:

• Orice afacere care are nevoie imediată de resursele noi sau extinse ale unui centru de contact cloud. Soluția oferă capacitate pentru până la 1.000 de agenți care lucrează simultan de acasă sau la fața locului.

• Companiile care trebuie să descarce volumul în expansiune de la centrul lor de contact actual pe o platformă secundară pentru a asigura scalabilitatea și continuitatea serviciului.

• Companiile care nu au în prezent un centru de contact, dar trebuie să ofere clienților lor o linie telefonică de urgență.

• Companiile care doresc să ofere flexibilitatea agenților și supraveghetorilor lor de a lucra de acasă fără a fi nevoie de o conexiune VPN.

Detalii Soluție

• Agenți Webex Contact Center Standard sau Premium sau ambele.

• Funcționalitatea Standard Agent include apeluri vocale de intrare și de ieșire, desktop agent bazat pe browser și apeluri web și vocale.

• Funcționalitatea Premium Agent adaugă capabilități complete omnichannel, inclusiv e-mail și chat web. În plus, agenții premium au acces la rapoarte și analize multicanal, precum și la monitorizarea și intrarea supraveghetorilor.

• Centrul de contact poate fi implementat în doar cinci zile fără personalizări.

• Nu includem suplimente sau personalizări. Evaluăm cerințele pentru personalizări în timpul revizuirii Asigurarea calității (A2Q). Personalizările se adaugă la cronologia implementării.

• Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru servicii de voce gratuite, cu taxă sau locală și cu taxă sau de ieșire. Există două opțiuni:

  • Acces la numărul local în Centrul de contact Webex cu terminarea prin PSTN a apelului către agent (numai în SUA și Canada adiacente) sau

  • Acces gratuit la Centrul de Contact Webex (numai SUA adiacente). Soluția inițială este disponibilă în SUA, Canada și părți ale EMEAR. Centrul de contact adaugă alte locații globale.

Durata soluției

Cisco continuă să pună la dispoziție această soluție până la o notificare ulterioară. Vom trimite o notificare atunci când soluția trece prin sfârșitul duratei de viață.

Cum să începi

Faceți clic aici pentru a contacta vânzările Cisco și vom urmări pentru a vă ajuta să începeți.