Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je ključan da bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg preduzeća i kupaca u vreme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Kada morate da prebacite jačinu zvuka koji se širi u kontakt centar ili agenti moraju da rade od kuće, možemo brzo da primenimo naše rešenje za kontakt centar u oblaku kako bismo omogućili vašim agentima da primaju pozive sa bilo kog mesta.

Karakteristike rešenja

Rešenje za brzu implementaciju uključuje softver agenta sa robusnim skupom mogućnosti omnichannel, rutiranja i izveštavanja za do 1.000 istovremenih agenata. Glavne karakteristike uključuju:

• Brza implementacija: Obično se može rasporediti za samo pet radnih dana od postavljanja porudžbine.

• Brzo povećanje timova za reagovanje na krize

• Kratkoročna obaveza od 12 meseci

• Nema posvećenog minimalnog volumena agenta

• Nema potrebe za VPN vezom za uslugu

Za koga je ovo rešenje

Cilj kompanije Cisco sa ovim rešenjem je da organizacijama pruži mogućnost da brzo i ekonomično implementiraju rešenje za kontakt centar u oblaku. Takođe, rešenje namerava da isporuči informacije kupcima u vreme kada su komunikacioni kanali najvažniji. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno:

• Svako preduzeće koje ima trenutnu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku. Rešenje obezbeđuje kapacitet do 1.000 istovremenih agenata za rad od kuće ili na licu mesta.

• Kompanije koje moraju prebaciti rastuću količinu iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge.

• Kompanije koje trenutno nemaju kontakt centar, ali svojim klijentima moraju pružiti telefonsku liniju za hitne slučajeve.

• Kompanije koje žele da pruže fleksibilnost svojim agentima i supervizorima da rade od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Detalji rešenja

• Standardni ili Premium agenti za kontakt centar Vebek, ili oboje.

• Standardna funkcionalnost agenta uključuje ulazni i odlazni glas, radnu površinu agenta zasnovanu na pregledaču i veb i glasovne pozive.

• Funkcionalnost Premium agenta dodaje pune mogućnosti omnichannel, uključujući e-poštu i veb ćaskanje. Pored toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izveštavanju i analitici, kao i nadgledanju supervizora i ulasku.

• Kontakt centar se može rasporediti za samo pet dana bez ikakvih prilagođavanja.

• Ne uključujemo nikakve dodatke ili prilagođavanja. Procenjujemo zahteve za prilagođavanje tokom pregleda osiguranja kvaliteta (A2K). Prilagođavanja se dodaju vremenskoj liniji primene.

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, naplatne ili lokalne, kao i naplatne ili odlazne govorne usluge. Postoje dve opcije:

  • Pristup lokalnom broju u Vebek kontakt centru uz PSTN prekid poziva agentu (samo susedni SAD + Kanada), ili

  • Besplatan pristup Vebek kontakt centru (samo susedne SAD). Početno rešenje dostupno je u SAD-u, Kanadi i delovima EMEAR-a. Kontakt centar dodaje druge globalne lokacije.

Trajanje rešenja

Cisco nastavlja da ovo rešenje čini dostupnim do daljnjeg. Poslaćemo obaveštenje kada rešenje prođe kraj života.

Kako započeti

Kliknite ovde da biste kontaktirali Cisco prodaju i mi ćemo vam pratiti kako bismo vam pomogli da započnete.