Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Liiketoiminnan jatkuvuus on ratkaisevan tärkeää, jotta yrityksesi ja asiakkaiden välinen viestintä voidaan mahdollistaa luonnonkatastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien tapahtumien aikana. Kun sinun on siirrettävä laajeneva volyymi yhteyskeskukseen tai edustajien on työskenneltävä kotona, voimme nopeasti ottaa pilvipalvelukeskusratkaisumme käyttöön, jotta edustajat voivat vastata puheluihin mistä tahansa.

Ratkaisun ominaisuudet

Nopea käyttöönottoratkaisu sisältää agenttiohjelmiston, jossa on vankka monikanava-, reititys- ja raportointiominaisuudet jopa 1 000 samanaikaiselle agenttille. Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

• Nopea käyttöönotto: Tyypillisesti se voidaan ottaa käyttöön vain viidessä arkipäivässä tilauksen tekemisestä.

• Kriisintorjuntaryhmien nopea tehostaminen

• Lyhytaikainen 12 kuukauden sitou mus

• Ei sitoutuneiden agenttien vähimmäismäärää

• Palveluun ei tarvita VPN-yhteyttä

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena tällä ratkaisulla on tarjota organisaatioille mahdollisuus ottaa pilvipalvelukeskusratkaisu käyttöön nopeasti ja kustannustehokkaasti. Ratkaisun tarkoituksena on myös toimittaa tietoa asiakkaille aikoina, jolloin viestintäkanavat ovat ensiarvoisen tärkeitä. Erityisesti tämä ratkaisu on tarkoitettu:

• Mikä tahansa yritys, jolla on välitön tarve pilvipalvelukeskuksen uusille tai laajennetuille resursseille. Ratkaisu tarjoaa kapasiteetin jopa 1 000 samanaikaiselle työntekijälle, jotka työskentelevät kotona tai paikan päällä.

• Yritykset, joiden on siirrettävä laajeneva volyymi nykyisestä yhteyskeskuksestaan toissijaiselle alustalle palvelun skaalautuvuuden ja jatkuvuuden varmistamiseksi.

• Yritykset, joilla ei tällä hetkellä ole yhteyskeskusta, mutta joiden on toimitettava asiakkailleen hätävihjelinja.

• Yritykset, jotka haluavat tarjota edustajilleen ja esimiehilleen joustavuutta työskennellä kotoa ilman VPN-yhteyttä.

Ratkaisun tiedot

• Webex Contact Center Standard- tai Premium-agentit tai molemmat.

• Standard Agent -toiminnot sisältävät saapuvan ja lähtevän äänen, selainpohjaisen agenttityöpöydän sekä verkko- ja äänipuhelut.

• Premium Agent -toiminnallisuus lisää täydet monikanavaiset ominaisuudet, mukaan lukien sähköposti ja verkkokeskustelu. Lisäksi premium-edustajilla on pääsy monikanavaiseen raportointiin ja analytiikkaan sekä esimiesten seurantaan ja sisäänpääsyyn.

• Yhteyskeskus voidaan ottaa käyttöön vain viidessä päivässä ilman mukautuksia.

• Emme sisällä lisäosia tai mukautuksia. Arvioimme mukautuksia koskevat vaatimukset laadunvarmistuksen (A2Q) tarkastuksen aikana. Mukautukset lisätään käyttöönoton aikajanaan.

• Cisco PSTN on saatavana maksullisena vaihtoehtona maksuttomille, maksullisille tai paikallisille sekä maksullisille tai lähteville äänipalveluille. Vaihtoehtoja on kaksi:

  • Paikallisen numeron käyttö Webexin yhteyskeskukseen, kun puhelu on PSTN-päättynyt edustajalle (vain vierekkäiset Yhdysvallat ja Kanada), tai

  • Maksuton pääsy Webex Contact Centeriin (vain vierekkäisiin Yhdysvaltoihin). Alkuperäinen ratkaisu on saatavana Yhdysvalloissa, Kanadassa ja osissa EMEARia. Yhteyskeskus lisää muita globaaleja sijainteja.

Ratkaisun kesto

Cisco jatkaa tämän ratkaisun tarjoamista toistaiseksi. Lähetämme ilmoituksen ratkaisun käyttöiän päättyessä.

Miten pääset alkuun

Napsauta tätä otta aksesi yhteyttä Ciscon myyntiin, niin autamme sinua pääsemään alkuun.