Por que a Cisco desenvolveu essa solução

A continuidade dos negócios é fundamental para permitir comunicações contínuas entre sua empresa e seus clientes em momentos de desastres naturais, crises ou simplesmente imprevistos. Quando você precisa transferir o volume em expansão para seu contact center ou quando os agentes precisam trabalhar em casa, podemos implantar rapidamente nossa solução de contact center na nuvem para permitir que seus agentes atendam chamadas de qualquer lugar.

Características da solução

A solução de implantação rápida inclui software de agente com um conjunto robusto de recursos omnicanais, de roteamento e geração de relatórios para até 1.000 agentes simultâneos. As principais características incluem:

• Implantação rápida: normalmente, pode ser implantada em até cinco dias úteis a partir da realização do pedido.

• Aceleração rápida para equipes de resposta a crises

• Compromisso de curto prazo de 12 meses

• Nenhum volume mínimo de agente comprometido

• Não há necessidade de uma conexão VPN para o serviço

Para quem é essa solução

O objetivo da Cisco com essa solução é fornecer às organizações a capacidade de implantar uma solução de contact center em nuvem de forma rápida e econômica. Além disso, a solução pretende fornecer informações aos clientes nos momentos em que os canais de comunicação são fundamentais. Em particular, esta solução é destinada a:

• Qualquer empresa que tenha a necessidade imediata dos recursos novos ou expandidos de um contact center na nuvem. A solução oferece capacidade para até 1.000 agentes simultâneos que trabalham em casa ou no local.

• Empresas que precisam transferir o volume crescente de seu contact center atual para uma plataforma secundária para garantir a escalabilidade e a continuidade do serviço.

• Empresas que atualmente não têm um contact center, mas precisam fornecer a seus clientes uma linha direta de emergência.

• Empresas que desejam oferecer flexibilidade para que seus agentes e supervisores trabalhem em casa sem a necessidade de uma conexão VPN.

Detalhes da solução

• Agentes Webex Contact Center Standard ou Premium, ou ambos.

• A funcionalidade padrão do agente inclui voz de entrada e saída, desktop de agente baseado em navegador e retornos de chamada de voz e web.

• A funcionalidade Premium Agent adiciona recursos omnicanais completos, incluindo e-mail e bate-papo na web. Além disso, os agentes premium têm acesso a relatórios e análises multicanais, além de monitoramento e intromissão de supervisores.

• O contact center pode ser implantado em menos de cinco dias sem nenhuma personalização.

• Não incluímos complementos ou personalizações. Avaliamos os requisitos de personalizações durante a análise da Garantia da Qualidade (A2Q). As personalizações aumentam o cronograma de implantação.

• O Cisco PSTN está disponível como uma opção paga para serviços de voz gratuitos, telefônicos ou locais e de ligação ou de saída. Há duas opções:

  • Acesso ao número local no Webex Contact Center com encerramento PSTN da chamada para o agente (somente EUA e Canadá contíguos), ou

  • Acesso gratuito ao Webex Contact Center (somente nos EUA contíguos). A solução inicial está disponível nos EUA, no Canadá e em partes da EMEAR. O contact center adiciona outros locais globais.

Duração da solução

A Cisco continua disponibilizando essa solução até novo aviso. Enviaremos uma notificação quando a solução chegar ao fim da vida útil.

Como começar

Clique aqui para entrar em contato com o departamento de vendas da Cisco e entraremos em contato para ajudá-lo a começar.