Varför Cisco utvecklade den här lösningen

Affärskontinuitet är avgörande för att möjliggöra kontinuerlig kommunikation mellan ditt företag och kunder under tider av naturkatastrofer, kriser eller helt enkelt det oväntade. När du måste överföra den expanderande volymen till ditt kontaktcenter, eller agenter måste arbeta hemifrån, kan vi snabbt distribuera vår molnkontaktcenterlösning så att dina agenter kan ta emot samtal var som helst.

Lösningsfunktioner

Lösningen för snabb driftsättning inkluderar agentprogramvara med en robust uppsättning omnikanal-, routing- och rapporteringsfunktioner för upp till 1 000 samtidiga agenter. De viktigaste funktionerna inkluderar:

• Snabb driftsättning: Kan vanligtvis distribueras på så lite som fem arbetsdagar från beställningen.

• Snabb upptrappning för krisberedskapsteam

• Kortsiktigt åtagande på 12 månader

• Ingen bindad minsta agentvolym

• Inget behov av en VPN-anslutning för service

Vem är den här lösningen för

Ciscos mål med denna lösning är att ge organisationer möjlighet att distribuera en molnkontaktcenterlösning snabbt och kostnadseffektivt. Lösningen avser också att leverera information till kunder under de tider då kommunikationskanaler är av största vikt. I synnerhet är denna lösning avsedd för:

• Alla företag som har det omedelbara behovet av de nya eller utökade resurserna i ett molnkontaktcenter. Lösningen ger kapacitet för upp till 1 000 medarbetare som arbetar hemifrån eller på plats samtidigt.

• Företag som måste avlasta den växande volymen från sitt nuvarande kontaktcenter till en sekundär plattform för att säkerställa skalbarhet och kontinuitet i tjänsten.

• Företag som för närvarande inte har ett kontaktcenter men måste förse sina kunder med en nödtelefon.

• Företag som vill ge flexibiliteten för sina agenter och handledare att arbeta hemifrån utan behov av en VPN-anslutning.

Lösningsdetaljer

• Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter, eller båda.

• Standard Agent-funktioner inkluderar inkommande och utgående röst, webbläsarbaserad agent desktop samt webb- och röståteruppringningar.

• Premium Agent-funktionalitet lägger till fullständiga omnichannel-funktioner inklusive e-post och webbchatt. För övrigt, premiumagenter har tillgång till flerkanalsrapportering och analys, och övervakning av handledare och barge-in.

• Kontaktcenter kan distribueras på så lite som fem dagar utan några anpassningar.

• Vi inkluderar inga tillägg eller anpassningar. Vi utvärderar kraven för anpassningar under granskningen av kvalitetssäkring (A2Q). Anpassningarna läggs till distributionstidslinjen.

• Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för avgiftsfria, avgiftsbelagda eller lokala och avgiftsbelagda eller utgående rösttjänster. Det finns två alternativ:

  • Lokalt nummeråtkomst till Webex Contact Center med PSTN-avslutning av samtalet till agenten (endast angränsande USA+Kanada), eller

  • Avgiftsfri tillgång till Webex Contact Center (endast det angränsande USA). Den första lösningen finns tillgänglig i USA, Kanada och delar av EMEAR. Kontaktcentret lägger till andra globala platser.

Lösningens varaktighet

Cisco fortsätter att göra denna lösning tillgänglig tills vidare. Vi skickar ett meddelande när lösningen går igenom slutet av livscykeln.

Hur man kommer igång

Klicka här för att kontakta Ciscos säljare så följer vi upp för att hjälpa dig komma igång.