Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es fundamental para permitir la comunicación continua entre su empresa y los clientes en tiempos de desastres naturales, crisis o simplemente inesperadas. Cuando deba descargar el volumen en expansión a su centro de contacto, o los agentes deben trabajar desde casa, podemos implementar rápidamente nuestra solución de centro de contacto en la nube para permitir que sus agentes reciban llamadas desde cualquier lugar.

Características de la solución

La solución de implementación rápida incluye software de agente con un sólido conjunto de capacidades omnicanal, enrutamiento y generación de informes para hasta 1,000 agentes concurrentes. Las características principales incluyen:

• Implementación rápida: Por lo general, se puede implementar en tan solo cinco días hábiles desde la colocación del pedido.

• Rápida puesta en marcha para los equipos de respuesta a crisis

• Compromiso a corto plazo de 12 meses

• Sin volumen mínimo de agente comprometido

• No necesita una conexión VPN para el servicio

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco con esta solución es proporcionar a las organizaciones la capacidad de implementar una solución de centro de contacto en la nube de manera rápida y rentable. Además, la solución tiene la intención de entregar información a los clientes en los momentos en que los canales de comunicación son primordiales. En particular, esta solución está diseñada para:

• Cualquier empresa que tenga la necesidad inmediata de los recursos nuevos o ampliados de un centro de contacto en la nube. La solución proporciona capacidad para hasta 1,000 agentes concurrentes de trabajo desde casa o en el sitio.

• Empresas que deben descargar el volumen en expansión de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria para garantizar la escalabilidad y la continuidad del servicio.

• Empresas que actualmente no tienen un centro de contacto pero deben proporcionar a sus clientes una línea directa de emergencia.

• Empresas que desean proporcionar la flexibilidad para que sus agentes y supervisores trabajen desde casa sin necesidad de una conexión VPN.

Detalles de la solución

• Agentes estándar o premium del centro de contacto de Webex, o ambos.

• La funcionalidad estándar del agente incluye voz entrante y saliente, escritorio de agente basado en navegador y llamadas web y de voz.

• La funcionalidad Premium Agent agrega capacidades omnicanal completas que incluyen correo electrónico y chat web. Además, los agentes premium tienen acceso a informes y análisis multicanal, y supervisión de supervisores y barge-in.

• El centro de contacto se puede implementar en tan sólo cinco días sin ninguna personalización.

• No incluimos ningún complemento o personalización. Evaluamos los requisitos para las personalizaciones durante la revisión de Assurance to Quality (A2Q). Las personalizaciones se suman a la línea de tiempo de implementación.

• Cisco PSTN está disponible como una opción de pago para los servicios gratuitos, de peaje o locales, y de voz de peaje o saliente. Hay dos opciones:

  • Acceso por número local al centro de contacto de Webex con la terminación por PSTN de la llamada al agente (solo contiguo EE. UU. y Canadá), o

  • Acceso gratuito al centro de contacto de Webex (solo los Estados Unidos contiguos). La solución inicial está disponible en los Estados Unidos, Canadá y partes de EMEAR. El centro de contacto agrega otras ubicaciones globales.

Duración de la solución

Cisco continúa ofreciendo esta solución hasta nuevo aviso. Enviaremos una notificación cuando la solución llegue al final de su vida útil.

Cómo empezar

Haga clic aquí para ponerse en contacto con el departamento de ventas de Cisco y le haremos un seguimiento para ayudarle a comenzar.