Zašto je Cisco razvio ovo rješenje

Kontinuitet poslovanja ključan je kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg poslovanja i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanog. Kada morate prebaciti rastuću glasnoću u kontakt centar ili agenti moraju raditi od kuće, možemo brzo implementirati naše rješenje za kontakt centar u oblaku kako bismo vašim agentima omogućili primanje poziva s bilo kojeg mjesta.

Značajke rješenja

Rješenje za brzu implementaciju uključuje agentski softver s robusnim skupom mogućnosti omnichannel, usmjeravanja i izvještavanja za do 1.000 istodobnih agenata. Glavne značajke uključuju:

• Brza implementacija: Obično se može implementirati za samo pet radnih dana od postavljanja narudžbe.

• Brzo povećanje tipova za reagiranje na krize

• Kratkoročna obveza od 12 mjeseci

• Nema obvezanog minimalnog volumena agenta

• Nema potrebe za VPN vezom za uslugu

Za koga je ovo rješenje

Cilj Cisca s ovim rješenjem je pružiti organizacijama mogućnost da brzo i isplativo implementiraju rješenje kontaktnog centra u oblaku. Također, rješenje namjerava isporučiti informacije kupcima u vrijeme kada su komunikacijski kanali najvažniji. Konkretno, ovo rješenje namijenjeno je:

• Bilo koja tvrtka koja ima trenutnu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku. Rješenje pruža kapacitet za do 1.000 istodobnih radnih agenata od kuće ili na licu mjesta.

• Tvrtke koje moraju prebaciti sve veći volumen iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge.

• Tvrtke koje trenutno nemaju kontakt centar, ali svojim klijentima moraju pružiti telefonsku liniju za hitne slučajeve.

• Tvrtke koje žele pružiti fleksibilnost svojim agentima i nadzornicima da rade od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Detalji rješenja

• Webex Contact Center Standard ili Premium Agents, ili oboje.

• Standardna funkcionalnost agenta uključuje dolazni i odlazni glas, radnu površinu agenta temeljenu na pregledniku te web i glasovne pozive.

• Funkcionalnost Premium agenta dodaje potpune mogućnosti omnichannel uključujući e-poštu i web chat. Osim toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izvješćivanju i analitici te nadzornom nadzornom nadzorniku i ulazu.

• Kontakt centar može se implementirati za samo pet dana bez ikakvih prilagodbi.

• Ne uključujemo nikakve dodatke ili prilagodbe. Procjenjujemo zahtjeve za prilagodbe tijekom pregleda osiguranja kvalitete (A2Q). Prilagođavanja se dodaju vremenskoj liniji implementacije.

• Cisco PSTN dostupan je kao plaćena opcija za besplatne, naplatne ili lokalne, te naplatne ili odlazne glasovne usluge. Postoje dvije mogućnosti:

  • Pristup lokalnom broju u Webex Contact Center uz PSTN prekid poziva agentu (samo susjedni US+Kanada), ili

  • Besplatan pristup Webex kontaktnom centru (samo u susjednim SAD-ima). Početno rješenje dostupno je u SAD-u, Kanadi i dijelovima EMEARA. Kontakt centar dodaje druge globalne lokacije.

Trajanje rješenja

Cisco nastavlja učiniti ovo rješenje dostupnim do daljnjeg. Poslat ćemo obavijest kada rješenje prođe kraj života.

Kako započeti

Kliknite ovdje da biste kontaktirali Cisco prodaju, a mi ćemo vam pratiti kako bismo vam pomogli da započnete.