Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom bedriften og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller bare det uventede. Når du må overføre det ekspanderende volumet til kontaktsenteret ditt, eller agenter må jobbe hjemmefra, kan vi raskt distribuere vår skykontaktsenterløsning slik at agentene dine kan ta imot anrop hvor som helst.

Løsningsfunksjoner

Den raske distribusjonsløsningen inkluderer agentprogramvare med et robust sett med omnikanal-, rutings- og rapporteringsfunksjoner for opptil 1000 samtidige agenter. De viktigste funksjonene inkluderer:

• Rask distribusjon: Kan vanligvis distribueres på så lite som fem virkedager fra bestillingen.

• Rask oppstart for kriseberedskapsteam

• Kortsiktig forpliktelse på 12 måneder

• Ingen forpliktet minimumsagentvolum

• Ingen behov for en VPN-tilkobling for service

Hvem denne løsningen er for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi organisasjoner muligheten til å distribuere en skybasert kontaktsenterløsning raskt og kostnadseffektivt. Løsningen har også til hensikt å levere informasjon til kundene i tider når kommunikasjonskanaler er avgjørende. Spesielt er denne løsningen beregnet på:

• Enhver bedrift som har det umiddelbare behovet for de nye eller utvidede ressursene til et skykontaktsenter. Løsningen gir kapasitet for opptil 1000 medarbeidere som jobber hjemmefra eller på stedet samtidig.

• Bedrifter som må avlaste det ekspanderende volumet fra sitt nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten.

• Bedrifter som for øyeblikket ikke har et kontaktsenter, men må gi kundene sine en nødtelefon.

• Bedrifter som ønsker å gi fleksibiliteten for sine agenter og veiledere til å jobbe hjemmefra uten behov for en VPN-tilkobling.

Løsningsdetaljer

• Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter, eller begge deler.

• Standard Agent-funksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agent desktop og nett- og taletilbakeringinger.

• Premium Agent-funksjonalitet legger til fullstendige omnikanalfunksjoner, inkludert e-post og nettprat. I tillegg har premiumagenter tilgang til flerkanals rapportering og analyse, og veilederovervåking og barge-in.

• Kontaktsenteret kan distribueres på så lite som fem dager uten tilpasninger.

• Vi inkluderer ikke tilleggsprogrammer eller tilpasninger. Vi evaluerer kravene til tilpasninger under gjennomgangen av Assurance to Quality (A2Q). Tilpasningene legges til distribusjonstidslinjen.

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, bompenger eller lokale, og bompenger eller utgående taletjenester. Det er to alternativer:

  • Lokal nummertilgang til Webex Contact Center med PSTN-avslutning av samtalen til agenten (kun sammenhengende US+Canada), eller

  • Gratis tilgang til Webex Contact Center (kun det sammenhengende USA). Den første løsningen er tilgjengelig i USA, Canada og deler av EMEAR. Kontaktsenteret legger til andre globale lokasjoner.

Løsningens varighet

Cisco fortsetter å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre. Vi sender et varsel når løsningen går gjennom slutten av levetiden.

Hvordan komme i gang

Klikk her for å kontakte Cisco-salgsavdelingen, så følger vi opp for å hjelpe deg i gang.