Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità aziendale è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la sua azienda e i clienti in caso di disastri naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Quando deve scaricare il volume in espansione al suo contact center o gli agenti devono lavorare da casa, possiamo implementare rapidamente la nostra soluzione di contact center cloud per consentire ai suoi agenti di rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo.

Caratteristiche della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida include un software per agenti con un solido set di funzionalità omnicanale, di routing e di reporting per un massimo di 1.000 agenti simultanei. Le caratteristiche principali includono:

• Implementazione rapida: in genere può essere implementato in appena cinque giorni lavorativi dall'invio dell'ordine.

• Rapido potenziamento dei team di risposta alle crisi

• Impegno a breve termine di 12 mesi

• Nessun volume minimo di agenti impegnato

• Non è necessaria una connessione VPN per l'assistenza

A chi è rivolta questa soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è fornire alle organizzazioni la possibilità di implementare una soluzione di contact center cloud in modo rapido ed economico. Inoltre, la soluzione intende fornire informazioni ai clienti nei momenti in cui i canali di comunicazione sono fondamentali. In particolare, questa soluzione è destinata a:

• Qualsiasi azienda che abbia la necessità immediata delle risorse nuove o ampliate di un contact center cloud. La soluzione offre una capacità per un massimo di 1.000 agenti che lavorano contemporaneamente da casa o in loco.

• Aziende che devono scaricare il volume in espansione dal loro attuale contact center a una piattaforma secondaria per garantire la scalabilità e la continuità del servizio.

• Aziende che attualmente non dispongono di un contact center ma devono fornire ai propri clienti una hotline di emergenza.

• Aziende che vogliono offrire ai propri agenti e supervisori la flessibilità necessaria per lavorare da casa senza la necessità di una connessione VPN.

Dettagli della soluzione

• Webex Contact Center Standard o Premium Agents, o entrambi.

• La funzionalità standard dell'agente include la voce in entrata e in uscita, l'agente desktop basato su browser e le richiamate web e vocali.

• La funzionalità Premium Agent aggiunge funzionalità omnicanale complete, tra cui e-mail e chat web. Inoltre, gli agenti premium hanno accesso a report e analisi multicanale, al monitoraggio e al barge-in dei supervisori.

• Il contact center può essere implementato in appena cinque giorni senza personalizzazioni.

• Non includiamo componenti aggiuntivi o personalizzazioni. Valutiamo i requisiti per le personalizzazioni durante la revisione dell'Assurance to Quality (A2Q). Le personalizzazioni si aggiungono alla timeline di distribuzione.

• Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi vocali gratuiti, a pagamento o locali e a pagamento o in uscita. Ci sono due opzioni:

  • Accesso al numero locale al Webex Contact Center con terminazione PSTN della chiamata all'agente (solo Stati Uniti contigui + Canada), o

  • Accesso gratuito al Webex Contact Center (solo Stati Uniti contigui). La soluzione iniziale è disponibile negli Stati Uniti, in Canada e in alcune parti dell'EMEAR. Il contact center aggiunge altre sedi globali.

Durata della soluzione

Cisco continua a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso. Invieremo una notifica quando la soluzione sarà esaurita.

Come iniziare

Faccia clic qui per contattare l'ufficio vendite Cisco e la contatteremo per aiutarla a iniziare.