Почему Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнеса крайне важна для обеспечения непрерывной связи между вашим бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто неожиданностей. Если вам приходится перегружать растущий объем данных в контакт-центр или агентам приходится работать из дома, мы можем быстро развернуть наше облачное решение для контакт-центров, чтобы ваши агенты могли принимать звонки из любой точки мира.

Особенности решения

Решение для быстрого развертывания включает агентское программное обеспечение с надежным набором возможностей многоканальной связи, маршрутизации и отчетности для 1000 одновременно работающих агентов. Основные функции включают в себя:

• Быстрое развертывание: обычно развертывание возможно всего за пять рабочих дней с момента размещения заказа.

• Быстрое наращивание численности групп по реагированию на кризисные ситуации

• Краткосрочное обязательство сроком на 12 месяцев

• Минимальный объем обязательств по агентам отсутствует

• Для обслуживания нет необходимости в VPN-соединении

Для кого это решение

Цель Cisco в этом решении — предоставить организациям возможность быстро и экономично развернуть облачное решение для контакт-центров. Кроме того, решение предназначено для предоставления информации клиентам в то время, когда каналы связи имеют первостепенное значение. В частности, это решение предназначено для:

• Любой бизнес, которому срочно нужны новые или расширенные ресурсы облачного контакт-центра. Решение обеспечивает пропускную способность до 1000 агентов, работающих на дому или на месте одновременно.

• Компании, которым необходимо перенести растущий объем услуг из существующего контакт-центра на вспомогательную платформу, чтобы обеспечить масштабируемость и непрерывность обслуживания.

• Компании, которые в настоящее время не имеют контакт-центра, но должны предоставлять своим клиентам экстренную горячую линию.

• Компании, которые хотят предоставить своим агентам и руководителям возможность работать из дома без необходимости подключения к VPN.

Сведения о решении

• Агенты Webex Contact Center Standard или Premium, или и то, и другое.

• Стандартные функции агента включают входящую и исходящую голосовую связь, рабочий стол агента в браузере, а также обратные вызовы через Интернет и голосовые вызовы.

• Функциональность Premium Agent добавляет все многоканальные возможности, включая электронную почту и веб-чат. Кроме того, премиальные агенты имеют доступ к многоканальной отчетности и аналитике, а также к мониторингу и взаимодействию супервизоров.

• Контакт-центр можно развернуть всего за пять дней без каких-либо настроек.

• Мы не включаем никаких дополнений или настроек. Мы оцениваем требования к настройкам в ходе проверки качества (A2Q). Эти настройки увеличивают сроки развертывания.

• Cisco PSTN доступен в качестве платной опции для бесплатных, местных, а также платных или исходящих голосовых услуг. Есть два варианта:

  • Доступ к контакт-центру Webex по местному номеру с прекращением звонка агенту по телефонному номеру PSTN (только на территории США и Канады) или

  • Бесплатный доступ к контакт-центру Webex (только на территории США). Первоначальное решение доступно в США, Канаде и некоторых странах региона EMEAR. В контакт-центре есть и другие офисы по всему миру.

Срок действия решения

Cisco продолжает предоставлять это решение до дальнейшего уведомления. Мы отправим уведомление, когда срок службы решения истечет.

С чего начать

Нажмите здесь, чтобы связаться с отделом продаж Cisco, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам начать.