シスコがこのソリューションを開発した理由

自然災害、危機、または単に予期せぬ事態が発生した場合でも、事業と顧客との継続的なコミュニケーションを可能にするには、事業継続性が不可欠です。 増え続けるボリュームをコンタクトセンターに任せる必要がある場合や、エージェントが在宅勤務をしなければならない場合は、クラウドコンタクトセンターソリューションを迅速に展開して、エージェントがどこからでも電話を受けられるようにします。

ソリューションの特徴

クイックデプロイメントソリューションには、最大1,000人のエージェントを同時に処理できる強力なオムニチャネル、ルーティング、レポート機能を備えたエージェントソフトウェアが含まれています。 主な機能は次のとおりです。

• 迅速な展開：通常、注文からわずか5営業日で導入できます。

• 危機対応チームの迅速な立ち上げ

• 12か月の短期契約

• 最低エージェント数の確約はありません

• サービスのためにVPN接続は必要ありません

このソリューションは誰のためのものですか

このソリューションに関するシスコの目標は、組織がクラウドコンタクトセンターソリューションを迅速かつ費用対効果の高い方法で導入できるようにすることです。 また、このソリューションは、コミュニケーションチャネルが最も重要な時期に顧客に情報を提供することを目的としています。 特に、このソリューションは以下を目的としています。

• クラウドコンタクトセンターの新規または拡張されたリソースをすぐに必要としているすべての企業。 このソリューションは、最大1,000人の在宅勤務またはオンサイト勤務のエージェントを同時に収容できます。

• 拡張性とサービスの継続性を確保するために、拡大する量を現在のコンタクトセンターからセカンダリプラットフォームに移す必要がある企業。

• 現在コンタクトセンターはないが、顧客に緊急ホットラインを提供しなければならない企業。

• エージェントやスーパーバイザーがVPN接続を必要とせずに在宅勤務できる柔軟性を提供したい企業。

ソリューションの詳細

• Webex コンタクトセンターのスタンダードエージェントまたはプレミアムエージェント、あるいはその両方。

• 標準エージェント機能には、インバウンドとアウトバウンドの音声、ブラウザベースのエージェントデスクトップ、ウェブコールバックと音声コールバックが含まれます。

• プレミアムエージェント機能により、メールやウェブチャットなどの完全なオムニチャネル機能が追加されます。 さらに、プレミアムエージェントは、マルチチャネルのレポートと分析、スーパーバイザーの監視とバージインにアクセスできます。

• コンタクトセンターは、カスタマイズなしでわずか5日で導入できます。

• アドオンやカスタマイズは含まれていません。 品質保証（A2Q）レビューでは、カスタマイズの要件を評価します。 カスタマイズは展開タイムラインに追加されます。

• Cisco PSTNは、フリーダイヤル、トールまたはローカル、およびトールまたはアウトバウンドの音声サービスの有料オプションとして利用できます。 選択肢は2つあります：

  • エージェントへの通話のPSTN終了によるWebexコンタクトセンターへのローカル番号アクセス（米国+カナダ本土のみ）、または

  • Webex コンタクトセンターへのフリーダイヤルアクセス（米国本土のみ）。 最初の解決策は、米国、カナダ、およびEMEARの一部で利用できます。 コンタクトセンターは他のグローバル拠点を追加します。

ソリューション期間

シスコは、追って通知があるまでこのソリューションを提供し続けます。 ソリューションのサポートが終了したら、通知を送信します。

始める方法

ここをクリックしてシスコの営業担当に連絡してください。開始できるようフォローアップします。