Miért fejlesztette ki a Cisco ezt a megoldást

Az üzleti folytonosság kritikus fontosságú ahhoz, hogy lehetővé tegye vállalkozása és ügyfelei közötti folyamatos kommunikációt természeti katasztrófák, válságok vagy egyszerűen váratlan események idején. Ha a bővülő hangerőt le kell töltenie a kapcsolattartó központba, vagy az ügynököknek otthonról kell dolgozniuk, gyorsan telepíthetjük felhőalapú kapcsolattartó központi megoldásunkat, hogy ügynökei bárhonnan fogadhassanak hívásokat.

Megoldás jellemzői

A gyors telepítési megoldás olyan ügynöki szoftvert tartalmaz, amely robusztus omnichannel, útválasztási és jelentési képességekkel akár 1000 egyidejű ügynök számára is rendelkezik. A főbb jellemzők a következők:

• Gyors telepítés: Általában a megrendelés leadásától számított öt munkanapon belül telepíthető.

• Gyors fellendülés a válságkezelő csapatok számára

• 12 hó@@ napos rövid távú kötelezett ségvállalás

• Nincs elkötelezett minimális ügynökmennyiség

• Nincs szükség VPN-kapcsolatra a szolgáltatáshoz

Kinek szól ez a megoldás

A Cisco célja ezzel a megoldással, hogy lehetővé tegye a szervezetek számára, hogy gyorsan és költséghatékonyan telepítsék a felhőalapú kapcsolattartó központi megoldásokat. Továbbá, a megoldás arra törekszik, hogy információt nyújtson az ügyfeleknek abban az időszakban, amikor a kommunikációs csatornák kiemelkedőek. Ez a megoldás különösen a következőkre szolgál:

• Bármely vállalkozás, amelynek azonnal szüksége van egy felhőalapú kapcsolattartó központ új vagy kibővített erőforrásaira. A megoldás akár 1000 egyidejű otthoni vagy helyszíni munkavállaló számára is képes kapacitást biztosítani.

• Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek le kell tölteniük a növekvő mennyiséget jelenlegi kapcsolattartó központjukról egy másodlagos platformra, hogy biztosítsák a szolgáltatás skálázhatóságát és folytonosságát.

• Azok a vállalatok, amelyeknek jelenleg nincs kapcsolattartó központja, de sürgősségi hotline-t kell biztosítaniuk ügyfeleiknek.

• Azok a vállalatok, amelyek rugalmasságot akarnak biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy otthonról dolgozzanak VPN-kapcsolat nélkül.

Megoldás részletei

• Webex Contact Center standard vagy prémium ügynökök, vagy mindkettő.

• A Standard Agent funkciók közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngészőalapú ügynök asztali számítógépe, valamint a webes és a hangvisszahívások.

• A Premium Agent funkció teljes omnichannel funkciókat biztosít, beleértve az e-mailt és a webes csevegést. Ezen felül a prémium ügynökök hozzáférhetnek a többcsatornás jelentésekhez és elemzésekhez, valamint a felügyelők felügyeletéhez és beszállásához.

• A kapcsolattartó központ akár öt nap alatt telepíthető testreszabás nélkül.

• Nem tartalmaznak kiegészítőket vagy testreszabásokat. A minőségbiztosítás (A2Q) felülvizsgálat során értékeljük a testreszabási követelményeket. A testreszabások hozzáadódnak a telepítési idővonalhoz.

• A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el ingyenes, útdíjmentes vagy helyi, valamint útdíjfizetős vagy kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség van:

  • Helyi szám-hozzáférés a Webex Contact Centerbe az ügynökkel történő hívás PSTN megszüntetésével (csak az USA+Kanada szomszédos országaiban), vagy

  • Ingyenes hozzáférés a Webex Contact Centerhez (csak a szomszédos Egyesült Államokban). A kezdeti megoldás elérhető az Egyesült Államokban, Kanadában és az EMEAR egyes részein. A kapcsolattartó központ további globális helyeket ad hozzá.

A megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is elérhetővé teszi ezt a megoldást. Értesítést küldünk, amikor a megoldás élettartama végét ér.

Hogyan kezdjünk el

Kattintson ide, hogy kapcsolatba lépjen a Cisco értékesítőivel, és mi nyomon követjük, hogy segítsünk az indulásban.