عرض تفاصيل مجموعة معاودة الاتصال

1

سجّل الدخول إلى مدخل Webex CCA، ثم انتقل إلى Configuration.

2

حدد اسم مؤسستك، واختر مجموعات معاودة الاتصال.

طلب مجموعة معاودة اتصال جديدة

1

سجّل الدخول إلى مدخل Webex CCA، ثم انتقل إلى Configuration.

2

حدد اسم مؤسستك، ثم اختر مجموعات معاودة الاتصال.

3

حدد مجموعة طلب معاودة الاتصال.

4

أدخل التفاصيل التالية:

  • اسم العميل: العميل الذي تطلب مجموعة معاودة الاتصال له. إذا لم يكن لعميل واحد محدد، أدخل Multiple Customers.

  • اسم مجموعة CB الشريك: تسمية لمجموعة معاودة الاتصال. يتم عرض هذه التسمية في صفحة قائمة مجموعة معاودة الاتصال للرجوع إليها.

  • من قائمة الدولة/المنطقة المتوفرة، اختر جميع البلدان والمناطق التي يمكن أن تتلقى معاودة الاتصال عند استخدام هذه المجموعة.

5

حدد إرسال الطلب.

بعد النقر على إرسال الطلب، يتم إنشاء رسالة بريد إلكتروني وتذكرة علاج وإرسالها تلقائيًا إلى فريق عمليات الفيديو الصوتي من Cisco (AVOPS). يستغرق الأمر 3 أيام عمل للموافقة على مجموعة معاودة الاتصال الجديدة وعرضها في مدخل WebEx Cloud Connected Audio.

إلغاء أو تحرير طلب مجموعة معاودة الاتصال المرسلة

يمكنك تغيير طلبات مجموعة معاودة الاتصال التي تم إرسالها، ولكن لم تتم الموافقة عليها.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Webex CCA Portal ، وانتقل إلى التكوين .

2

حدد اسم مؤسستك، واختر مجموعات معاودة الاتصال.

3

حدد تحرير بجوار مجموعة معاودة الاتصال المرسلة التي تريد تحريرها.

4

حدد إلغاء الإرسال بجوار إرسال مجال الاتصال الهاتفي الذي تريد إلغاؤه.

عند إلغاء الإرسال، يمكنك إجراء المزيد من التعديلات ثم إعادة تقديمه عن طريق تحديد إرسال الطلب. لا يمكنك إلغاء الطلبات بعد الموافقة عليها.

تحرير مجموعة معاودة اتصال موجودة

1

قم بتسجيل الدخول إلى Webex CCA Portal ، وانتقل إلى التكوين .

2

حدد اسم مؤسستك، واختر مجموعات معاودة الاتصال.

3

حدد تحرير بجوار مجموعة معاودة الاتصال التي تريد تحريرها.

4

قم بتحرير التفاصيل كما هو مطلوب، وحدد إرسال طلب.

نقل موقع إلى مجموعة معاودة اتصال أخرى

1

سجّل الدخول إلى مدخل Webex CCA، ثم انتقل إلى Configuration.

2

حدد اسم مؤسستك، ثم اختر مجموعات معاودة الاتصال.

3

حدد مجموعة معاودة الاتصال التي تريد نقلها، واختر نقل الموقع، ثم حدد مجموعة معاودة الاتصال التي تريد نقل الموقع إليها.


 

يمكن ربط المواقع بمجموعات معاودة الاتصال على نفس المجموعة فقط. كما لا يمكن نقل المواقع من منطقة إلى أخرى.

4

حدد نعم للتأكيد. الحركة تحدث على الفور.