تم تصميم رؤى التدريب لدعم التدريب المستمر بناء على البيانات والاتجاهات التاريخية. بدلا من مراجعة التفاعلات واحدة تلو الأخرى ، يمكن للمشرفين استخدام الرؤى التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تسلط الضوء على نقاط القوة وفرص التحسين وأدلة التفاعل التي تدعم تلك التوصيات.

تحدد عتبات KPI رؤى التدريب التي يتم إنشاؤها. يمكن للمشرفين تخصيص مؤشرات الأداء الرئيسية وقيم العتبة والأولوية لفرقهم بحيث تعكس الرؤى أهداف الفريق ونموذج التشغيل.

تشرح هذه المقالة رؤى التدريب وتصف الإعداد المطلوب وتوضح كيف يمكن للمشرفين تمكين الميزة للفرق وتكوين عتبات مؤشرات الأداء الرئيسية.

‏‫قبل البدء‬

• تأكد من تمكين Webex AI Quality Management لمؤسستك.
• يجب تمكين رؤى التدريب من قبل مسؤول في Control Hub.
• يجب أن يكون لديك حق الوصول لإدارة التدريب للفرق التي تشرف عليها.

لا يلزم الحصول على إذن منفصل لعرض الرؤى التي تم إنشاؤها.

يقوم المسؤولون بتمكين رؤى التدريب على مستوى المؤسسة في مركز التحكم. بعد تمكين الميزة للمؤسسة، يمكن للمشرفين الذين لديهم حق الوصول المطلوب تمكينها لفرق محددة.

لتمكين رؤى التدريب في مركز التحكم:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. انتقل إلى تجربة سطح المكتب > ميزات الذكاء الاصطناعي في جزء التنقل.
3. TURN على رؤى التدريب للمنظمة.

يمكن للمشرفين الذين لديهم حق الوصول تكوين عتبات مؤشرات الأداء الرئيسية للفرق التي يديرونها من تكوين رؤى التدريب. هذا ضروري لمحرك الذكاء الاصطناعي لتوليد رؤى أكثر صلة بأهداف الفريق ونموذج التشغيل. قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف وانتقل إلى مدير التكوين. ضمن رؤى التدريب Tab ، يتم توفير طريقة عرض لتمكين التدريب للفرق وتكوين KPI.

في طريقة عرض تكوين KPI، يمكن للمشرفين تمكين أو تعطيل مقاييس التدريب، وتعيين الأولوية، وتحديد قيم العتبة لما يسير على ما يرام وحدود تلميحات الأداء.

تحدد الحدود متى يجب أن يساهم المقياس في رؤية إيجابية ومتى يجب أن يساهم في توصية التحسين:

• حد ما الذي يحدث بشكل جيد - القيمة التي يتم عندها التعامل مع المقياس كنتيجة إيجابية.
• حد تلميح الأداء—القيمة التي يتم التعامل معها مع المقياس كمنطقة تحتاج إلى تحسين.

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة

تدعم طريقة عرض تكوين رؤى التدريب مؤشرات الأداء الرئيسية التالية.

• متوسط درجة التقييم
• متوسط درجة سؤال التقييم
• متوسط مدة الانتظار
• متوسط عدد التحويلات
• متوسط مدة الاتصال
• متوسط مدة الإنهاء

يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة باستخدام عتبات KPI التي تم تكوينها للفريق. بالنسبة للعامل المحدد، يقارن النظام بيانات التفاعل المتاحة ونتائج الجودة ومقاييس الأداء مع تلك الحدود لتحديد الرؤى التي يجب إظهارها.

إذا استوفى مؤشر الأداء الرئيسي أو تجاوز عتبة ما الذي يسير على ما يرام المحدد ، يمكن أن تساهم البصيرة في توصية إيجابية تسلط الضوء على نقاط القوة أو السلوكيات الناجحة. إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي يقع خارج عتبة تلميح الأداء المحددة ، يمكن أن تساهم الرؤية في توصية تحسين تسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى اهتمام. يسمح ذلك للمشرفين بتخصيص الرؤى التي تم إنشاؤها لفرقهم من خلال تخصيص مؤشرات الأداء الرئيسية وقيم العتبة وإعدادات الأولوية.

يمكن للمشرفين مراجعة رؤى التدريب لوكيل محدد من أداء الفريق. بعد أن يختار المشرف أحد الوكلاء، تعرض طريقة عرض تفاصيل أداء الوكيل بطاقات رؤى التدريب مثل ما الذي يسير على ما يرام وتلميحات الأداء. يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة في عرض أداء الوكيل. عندما يغير المشرف المدة، تتم إعادة حساب الرؤى استنادا إلى التفاعلات التي تقع ضمن النطاق الزمني المحدد حديثا.

يمكن للمشرفين استخدام طريقة العرض هذه لمراجعة:

• ملخص النقاط البارزة للأداء القوي
• نصائح محددة لأداء
• السياق الداعم للوكيل المحدد

يمكن للمشرفين أيضا استخدام دليل التفاعل الداعم للتنقل لأسفل إلى تفاعل معين وفتحه في طريقة عرض التفاعل ومراجعة التسجيل والنص وتفاصيل التفاعل كدليل على الرؤية. استخدم هذه الأفكار لإعداد محادثات تدريب مركزة وشرح سبب تقديم التوصية.

يجيب هذا القسم على الأسئلة المتداولة حول استخدام Coaching Insights لمؤسستك.

1. أين يتم تمكين رؤى التدريب أولا؟

   يجب أولا تمكين رؤى التدريب على مستوى المؤسسة في Control Hub بواسطة مسؤول. بعد ذلك ، يمكن للمشرفين الذين لديهم حق الوصول المطلوب تمكينه وتكوينه لفرقهم.

2. كيف يتم إنشاء رؤى التدريب؟

   يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة باستخدام عتبات KPI التي تم تكوينها للفريق. بالنسبة للعامل المحدد، يقارن النظام بيانات التفاعل المتاحة ونتائج الجودة ومقاييس الأداء مع تلك الحدود لتحديد الرؤى التي يجب إظهارها.

3. هل يؤثر تغيير عتبات مؤشرات الأداء الرئيسية على الرؤى المعروضة؟

   نعم. تحدد عتبات مؤشرات الأداء الرئيسية متى يساهم المقياس في رؤية ما يسير على ما يرام أو نصيحة الأداء. يؤدي تغيير الحدود إلى تغيير كيفية إنشاء الرؤى المستقبلية للفريق.

4. هل يؤثر تغيير المدة في أداء الفريق على الرؤى؟

   نعم. يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة في عرض أداء الوكيل. عندما تتغير المدة، تتم إعادة حساب الرؤى باستخدام التفاعلات التي تقع ضمن النطاق الزمني المحدد حديثا.

5. هل يمكن للمشرفين عرض دليل التفاعل وراء الرؤى؟

   نعم. يمكن للمشرفين استخدام دليل التفاعل الداعم للتنقل لأسفل إلى تفاعل معين وفتحه في طريقة عرض التفاعل ومراجعة التسجيل والنص وتفاصيل التفاعل كدليل على الرؤية.