شكرًا على ملاحظاتك.

تم تصميم رؤى التدريب لدعم التدريب المستمر بناءً على البيانات والاتجاهات التاريخية. بدلاً من مراجعة التفاعلات واحدة تلو الأخرى، يمكن للمشرفين استخدام الرؤى الناتجة عن الذكاء الاصطناعي والتي تسلط الضوء على نقاط القوة وفرص التحسين وأدلة التفاعل التي تدعم تلك التوصيات.

تحدد حدود KPI رؤى التدريب التي يتم إنشاؤها. يمكن للمشرفين تخصيص مؤشرات الأداء الرئيسية والقيم الحدية والأولوية لفرقهم بحيث تعكس الأفكار أهداف الفريق ونموذج التشغيل.

تشرح هذه المقالة رؤى التدريب وتصف الإعداد المطلوب وتوضح كيف يمكن للمشرفين تمكين الميزة للفرق وتكوين حدود KPI.

قبل أن تبدأ

• تأكد من تمكين إدارة جودة Webex AI لمؤسستك.
• يجب تمكين رؤى التدريب من قبل المسؤول في Control Hub.
• يجب أن يكون لديك حق الوصول لإدارة التدريب للفرق التي تشرف عليها.

لا يلزم الحصول على إذن منفصل لعرض الرؤى التي تم إنشاؤها.

يقوم المسؤولون بتمكين رؤى التدريب على مستوى المؤسسة في Control Hub. بعد تمكين الميزة للمؤسسة، يمكن للمشرفين الذين لديهم الوصول المطلوب تمكينها لفرق محددة.

لتمكين رؤى التدريب في Control Hub:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. انتقل إلى تجربة سطح المكتب > ميزات الذكاء الاصطناعي في لوحة التنقل.
3. قم بتشغيل رؤى التدريب للمؤسسة.

يمكن للمشرفين الذين لديهم إمكانية الوصول تكوين حدود KPI للفرق التي يديرونها من تكوين Coaching Insights. هذا ضروري لمحرك الذكاء الاصطناعي لتوليد رؤى أكثر صلة بأهداف الفريق ونموذج التشغيل. قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف وانتقل إلى مدير التكوين. ضمن علامة تبويب إحصاءات التدريب، يتم توفير طريقة عرض لتمكين التدريب للفرق وتكوين KPI.

في طريقة عرض تكوين KPI، يمكن للمشرفين تمكين مقاييس التدريب أو تعطيلها، وتعيين الأولوية، وتحديد القيم الحدية لما يجري بشكل جيد وحدود تلميحات الأداء.

تحدد العتبات متى يجب أن يساهم المقياس في رؤية إيجابية ومتى يجب أن يساهم في توصية التحسين:

• الحد الذي يسير على ما يرام - القيمة التي يتم عندها التعامل مع المقياس كنتيجة إيجابية.
• حد تلميح الأداء - القيمة التي يتم عندها التعامل مع المقياس كمنطقة تحتاج إلى تحسين.

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة

تدعم طريقة عرض تكوين رؤى التدريب مؤشرات الأداء الرئيسية التالية.

• متوسط نقاط التقييم
• متوسط نقاط سؤال التقييم
• متوسط مدة الانتظار
• متوسط عدد التحويلات
• متوسط مدة الاتصال
• متوسط مدة الاختتام

يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة باستخدام حدود KPI التي تم تكوينها للفريق. بالنسبة للوكيل المحدد، يقارن النظام بيانات التفاعل المتاحة ونتائج الجودة ومقاييس الأداء مقابل تلك الحدود لتحديد الرؤى التي يجب عرضها.

إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي يفي أو يتجاوز الحد المحدد لما يسير على ما يرام، يمكن أن تساهم الرؤية في توصية إيجابية تسلط الضوء على نقاط القوة أو السلوكيات الناجحة. إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي يقع خارج حد تلميح الأداء المحدد، يمكن أن تساهم الرؤية في توصية التحسين التي تسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام. يسمح هذا للمشرفين بتخصيص الأفكار التي تم إنشاؤها لفرقهم من خلال تخصيص مؤشرات الأداء الرئيسية والقيم الحدية وإعدادات الأولوية.

يمكن للمشرفين مراجعة رؤى التدريب لوكيل محدد من أداء الفريق. بعد أن يختار المشرف وكيلًا، تعرض طريقة عرض تفاصيل أداء الوكيل بطاقات إحصاءات التدريب مثل ما الذي يسير على ما يرام ونصائح الأداء. يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة في عرض أداء الوكيل. عندما يقوم المشرف بتغيير المدة، يتم إعادة حساب الرؤى بناءً على التفاعلات التي تقع ضمن النطاق الزمني المحدد حديثًا.

يمكن للمشرفين استخدام طريقة العرض هذه للمراجعة:

• ملخص يسلط الضوء على الأداء القوي
• نصائح أداء محددة
• السياق الداعم للوكيل المحدد

يمكن للمشرفين أيضًا استخدام أدلة التفاعل الداعمة للانتقال إلى تفاعل معين وفتحه في عرض التفاعل ومراجعة تفاصيل التسجيل والنص والتفاعل كدليل على البصيرة. استخدم هذه الأفكار لإعداد محادثات تدريب مركزة وشرح سبب تقديم التوصية.

يجيب هذا القسم على الأسئلة الشائعة حول استخدام Coaching Insights لمؤسستك.

1. أين يتم تمكين رؤى التدريب أولاً؟

   يجب تمكين رؤى التدريب أولاً على مستوى المؤسسة في Control Hub بواسطة المسؤول. بعد ذلك، يمكن للمشرفين الذين لديهم حق الوصول المطلوب تمكينه وتكوينه لفرقهم.

2. كيف يتم إنشاء رؤى التدريب؟

   يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة باستخدام حدود KPI التي تم تكوينها للفريق. بالنسبة للوكيل المحدد، يقارن النظام بيانات التفاعل المتاحة ونتائج الجودة ومقاييس الأداء مقابل تلك الحدود لتحديد الرؤى التي يجب عرضها.

3. هل يؤثر تغيير حدود KPI على الرؤى المعروضة؟

   نعم. تحدد حدود KPI متى يساهم المقياس في رؤية ما يجري بشكل جيد أو نصيحة الأداء. يؤدي تغيير الحدود إلى تغيير كيفية إنشاء الرؤى المستقبلية للفريق.

4. هل يؤثر تغيير المدة في أداء الفريق على الرؤى؟

   نعم. يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة في عرض أداء الوكيل. عندما تتغير المدة، تتم إعادة حساب الرؤى باستخدام التفاعلات التي تقع ضمن النطاق الزمني المحدد حديثًا.

5. هل يمكن للمشرفين عرض أدلة التفاعل وراء البصيرة؟

   نعم. يمكن للمشرفين استخدام أدلة التفاعل الداعمة للانتقال إلى تفاعل معين وفتحه في عرض التفاعل ومراجعة تفاصيل التسجيل والنص والتفاعل كدليل على البصيرة.