Koçluk içgörüleri, geçmiş verilerine ve eğilimlere dayalı olarak devam eden koçluğu desteklemek için tasarlanmıştır. Gözetmenler, etkileşimleri tek tek incelemek yerine, güçlü yönlerini, iyileşme fırsatlarını ve bu önerileri destekleyen etkileşim kanıtlarını vurgulayan yapay zeka tarafından oluşturulan içgörüleri kullanabilir.

KPI eşikleri, oluşturulan koçluk içgörülerini tanımlar. Gözetmenler ekiplerinin KPI'lerini, eşik değerlerini ve önceliklerini özelleştirerek, içgörülerin ekibin hedefleri ve çalışma modelini yansıtmasını sağlayabilir.

Bu makalede, koçluk içgörüleri, gerekli kurulumu açıklar ve gözetmenlerin ekipler için özelliği nasıl etkinleştirebileceğini ve KPI eşiklerini nasıl yapılandırabileceğini gösterir.

Başlamadan önce

• Kuruluşunuz için Webex Yapay Zeka Kalite Yönetimi'nin etkinleştirildiğinden emin olun.
• Koçluk içgörüleri, Control Hub'daki bir yönetici tarafından etkinleştirilmiş olmalıdır.
• Gözetmenlik yaptığınız ekipler için koçluk yönetme erişiminiz olmalıdır.

Oluşturulan içgörüleri görüntülemek için ayrı bir izin gerekmez.

Yöneticiler, Kontrol Hub'ında kuruluş düzeyinde Koçluk içgörülerini etkinleştirir. Özellik kuruluş için etkinleştirildikten sonra, gerekli erişime sahip gözetmenler bu özelliği belirli ekipler için etkinleştirebilir.

Control Hub'da Koçluk içgörülerini etkinleştirmek için:

1. Control Hub'da oturum açın ve İletişim Merkezi '> Hizmetler'egidin.
2. Gezinti bölmesinde Masaüstü Deneyimi > Yapay Zeka Özellikleri'ne gidin.
3. Kuruluş için Koçluk içgörüleri üzerinde TURN.

Erişimi olan gözetmenler, Koçluk içgörü yapılandırmasından yönetdikleri ekipler için KPI eşiklerini yapılandırabilir. Bu, AI altyapısının, ekibin kendi fikirleri ve çalışma modeliyle daha alakalı içgörüler oluşturacak şekilde gereklidir. Gözetmen masaüstüne oturum açın ve Yapılandırma yöneticisine gidin. Koçluk içgörüleri Tab altında , ekipler için koçluk etkinleştirme ve KPI'yi yapılandırma görünümü sağlanır.

KPI yapılandırma görünümünde, gözetmenler yönlendirme için metrikleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir, önceliği ayarlayabilir ve İyi gidenler ve Performans ipucu sınırları için eşik değerler tanımlayabilir.

Eşik değerleri, bir ölçümün olumlu bir öngörüye ne zaman katkıda bulunacağı ve bir iyileşme önerisine ne zaman katkıda bulunacağı tanımlar:

• İyi giden sınır—Ölçümün pozitif sonuç olarak ele alındığı değer.
• Performans ipucu sınırı—Ölçümün iyileşmeye gereksinim duyan bir alan olarak değerlendirildiği değer.

Kullanılabilir KPI'ler

Koçluk içgörü yapılandırma görünümü aşağıdaki KPI'leri destekler.

• Ortalama Değerlendirme Puanı
• Ortalama Değerlendirme Soru Puanı
• Ortalama Bekletme Süresi
• Ortalama Aktarma Sayısı
• Ortalama Bağlanma Süresi
• Ortalama Toparlama Süresi

Ekip için yapılandırılan KPI eşikleri kullanılarak seçilen süre için koçluk içgörüleri oluşturulur. Seçilen temsilci için sistem, hangi içgörülerin gösterileceğini belirlemek üzere uygun etkileşim verilerini, kalite sonuçlarını ve performans ölçümlerini bu eşik değerleriyle karşılaştırır.

Bir KPI tanımlanan İyi giden eşiğini karşılar veya aşarsa, öngörü, güçlü yönlerini veya başarılı davranışları vurgulayan olumlu bir öneriye katkıda bulunabilir. Bir KPI tanımlanan Performans ipucu eşiğinin dışına kalırsa, öngörü, dikkat edilmesi gereken alanları vurgulayan bir iyileşme önerisine katkıda bulunabilir. Bu, gözetmenlerin KPI'leri, eşik değerlerini ve öncelik ayarlarını özelleştirerek ekipleri için üretilen içgörüleri uyarlamalarına olanak sağlar.

Gözetmenler, Ekip performansından seçilen temsilci için koçluk içgörülerini gözden geçirebilir. Bir gözetmen bir temsilci seçtikten sonra temsilci performans ayrıntıları görünümü, İyi gidenler ve Performans ipuçları gibi bilgi veren öngörü kartları gösterir. Koçluk içgörüleri, temsilci performans görünümünde seçilen süre için oluşturulur. Gözetmen süreyi değiştirdiğinde, içgörüler yeni seçilen zaman aralığına düşen etkileşimlere dayalı olarak yeniden hesaplanır.

Gözetmenler bu görünümü gözden geçirmek için kullanabilir:

• Güçlü performansın özet vurguları
• Belirli performans ipuçları
• Seçilen temsilci için destek bağlamı

Gözetmenler ayrıca, belirli bir etkileşimde ayrıntıya gitmek, etkileşim görünümünde açmak ve öngörü için kanıt olarak kayıt, döküm ve etkileşim ayrıntılarını gözden geçirmek için destek etkileşim kanıtlarını kullanabilir. Odaklanmış koçluk konuşmaları hazırlamak ve neden bir tavsiyede bulunulmakta olduğunu açıklamak için bu içgörüleri kullanın.

Bu bölümde, kurumunuz için Koçluk Öngörülerini kullanma hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmaktadır.

1. Koçluk içgörüleri ilk olarak nerede etkinleştirilir?

   Koçluk içgörülerinin öncelikle bir yönetici tarafından Kontrol Hub'ında kuruluş düzeyinde etkinleştirilmesi gerekir. Bundan sonra, gerekli erişime sahip gözetmenler bunu ekipleri için etkinleştirebilir ve yapılandırabilir.

2. Koçluk içgörüleri nasıl oluşturulur?

   Ekip için yapılandırılan KPI eşikleri kullanılarak seçilen süre için koçluk içgörüleri oluşturulur. Seçilen temsilci için sistem, hangi içgörülerin gösterileceğini belirlemek üzere uygun etkileşim verilerini, kalite sonuçlarını ve performans ölçümlerini bu eşik değerleriyle karşılaştırır.

3. KPI eşik değerlerini değiştirmek gösterilen içgörüleri etkiler mi?

   Evet. KPI eşikleri bir ölçümün iyi giden bir öngörüye veya bir Performans ipucuna ne zaman katkıda bulunacağını tanımlar. Eşik değerlerini değiştirmek, ekip için geleceğe dönük içgörülerin oluşturulmasını değiştirir.

4. Ekip performansındaki süreyi değiştirmek içgörüleri etkiler mi?

   Evet. Koçluk içgörüleri, temsilci performans görünümünde seçilen süre için oluşturulur. Süre değiştiğinde, içgörüler yeni seçilen zaman aralığına düşen etkileşimler kullanılarak yeniden hesaplanır.

5. Gözetmenler bir öngörü arkasındaki etkileşim kanıtlarını görüntüleyebilir mi?

   Evet. Gözetmenler, belirli bir etkileşimde ayrıntıya gitmek, etkileşim görünümünde açmak ve öngörü için kanıt olarak kayıt, döküm ve etkileşim ayrıntılarını gözden geçirmek için destek etkileşim kanıtlarını kullanabilir.